学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL是IT服务管理的最佳实践，它来源于实践，又用于指导实践。它列出了各个服务管理流程的“最佳”目标、活动、输入和输出以及各个流程之间的关系，但并没有说明具体的日常运营活动。至于具体怎么实现这些功能，企业可以根据实际需要采 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 直至现在，中国界内对于ITIL理念还是处在摸索阶段。国内真正能够实现ITIL标准的软件厂商是几乎不存在的。作为刚刚引进和发展的概念，国内对ITIL的理解还很不全面，基本上都是只是看到了ITIL这座大冰山的一角。尽管国内互联网和IT技术在 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而进行调整。ITIL的执行是否正确非常关键。很多ITIL项目要么停顿不前，或是完全失败。所以，本文将要解决的问题是：如何让这些项目“死而复生”？ 企 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL与ISO20000绝对不是攻陆的灵丹妙药，大陆最大的人民银行有6.7万个分行，而台湾分点最多的邮局总共也只有1300个分行，就算导入ITIL与ISO20000能提升效率、减少错误，但要与市场先趋的大陆银行匹敌，不是光靠国际认证就可以弥补彼此实 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL，最初是英国政府部门于80年代中期所开发，乃是一整套提升IT架构有效管理、服务提供，与后续支持等最佳案例的概念以及技巧。受到英国政府IT项目部的高度认可，ITIL亦在企业界迅速地获得采用。 德州CorpusChristi市的CIOMichaelAr ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 由于国内IT应用的社会背景以及企业自身的信息化战略、信息安全以及信息化应用阶段等问题，IT外包服务长期以来未被国内企业接受，因而也没有形成成熟的市场环境，在这种大背景下实施IT外包，对任何一个CIO来说都是一个严峻的考验。 随着企业 ...

随着企业中的ITIL 流程日益成熟，服务平台功能和需求也随之日益受到关注，而这些功能和需求针对集成、高级的工作流以及服务级别协议。由于相互关联的事件、问题和变更数量在不断的增加，服务平台厂商已开始重新确定优先级。 由于ITIL迅速得到采用，支持服务交付的服务平台（service desk）技术走 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 所谓实施了ITILV3其实不是一个规范的说法，因为ITILV3也是一个框架库，用户完全可以选择其中某一部分有用的来实施，可以采纳并修改，这属于局部实施，还有一种更常见的，就是可以选出一些流程组和职能组，结合一些ITILV3概念形成一套贴 ...