学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 没有任何一套指导性文件能包治百病，正如世间从来没有救世主一样，ITIL需要理性思维、认识和决策，我们在接受ITILv3全新理念的同时，时刻保持清醒头脑，抱定“为我所用”的原则，坚持学习成长、持有改进的理念，客观看待新体系和最佳实 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户一丝希望。关门和开门的决策，如同办公室的政治游戏，很奥妙，很危险。 所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户一丝 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL之于业，有一个广为大家误会的问题，那就是ITIL只是大型企业的需求：一般人总是认为包含了无数的『管理』流程，随之而来的就是数以百计的管理规章。但是这却不是真相。很多成功的建置案例其实很简单，只要将重要的责任授权给适当的 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 随着信息化技术的蓬勃发辰，中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问题——IT服务管理，确保IT系统的运行维护，符合并适应企业自身的发展和业界潮流。本文分析了企业现状，介绍了ITIL及IT服务管理及实施计划。 随着信 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 日前Compuware公司的LinhCo.Ho作为信息科技服务管理IT运维管理社区itSMFSixSigmaforITManagement书籍的作者之一特别整理了以下资料对企业如何应对ITIL带来的10大影响做了解答。 ITIL是一套不受供应商左右、旨在协助机构提供优质IT服务 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL本身并非是为解决成本而设计的，它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应该是从客户的角度来看——包括第一时间理解客户的需求和商业目标是什么，而这些很难量化。但是，如果没有度量标准，人们将陷入如何实现ITIL的迷惑，搞 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 把结构与关系分离，一是考虑结构与关系是互不对等的，二是可以让其独立作用在不现的地方，这样分离之后，结构与关系本身更加严谨，将结构用于事件定位，关系用于故障推演，一个着眼于现在，一个着眼于未来。 我在这家公司工作了 ...

中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间，到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高，越来越多的CIO开始给注重ITIL服务管理的重要性。他们也逐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝本。 什么是ITIL？ ITIL(信息技术基础设施库)是Information Technology Infrastructure Library的缩写。I ...