在信息化应用日益广泛的今天，企业为加强自身的竞争力，引进了林林总总的系统。无论企业构建的是ERP系统、供应链系统、CRM系统、决策支持系统、知识管理系统等，这些系统最终都将归入企业的IT运维体系中。当我们透视解决方案生命周期时，我们可以看到，所有的解决方案最后都要归入IT运维体系，为企业员 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能知晓这个名词。对于新的名词、概念或者技术推出后，往往会有三个时期存在较多的争论，最热闹的时候一般是刚推出或临近推出的时期，而后慢慢冷淡一段时 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL在国内已经有几年历史了，今年我们的水平是怎样的，我分享一下自己的体验和心得。第二谈一下面对今天的挑战和机遇，如何用六西格玛这种传统的进行质量管理的体系进行优化。最后分享一下服务管理的间断实践。 　　【IT商业新闻网 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 如果你在互联网搜索引擎Google上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，两秒钟后，铺天盖地的是各种ITIL的学习资料、经验分享以及行业资讯。不难看出，ITIL，这个曾在6年前只为IT人士零星了解的概念，已经被极大地推动和传播了。从ITILV1到V2 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些独立的业务流程，如何兼容已有流程的操作步骤和控制环节，对这些业务流程进行进行梳理和整合，如何定义和导入合理流程，让用户轻松习惯流程驱动，确保ITIL真正落地，实现项目目标，是项目成功 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL标准仅仅是一套方法论，没有告诉我们具体的流程该怎么做。而实际上这个流程是建立在对日常IT管理过程中，如何发现问题，如何解决问题的经验积累的基础上。通过IT运维管理系统来发现和解决各种来自IT系统的问题，在这个过程中，进行 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 用战略的态度（StategicManner）来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL的课程困扰他的服务战略如何讲的问题至此也迎刃而解。没有比这个更好的案例了。客户的服务战略让我们无比清晰地看清了未来的发展方向以及实现的路径。 ...

结合ITIL管理和服务基本概念, 介绍了一种新的商业银行IT运维管理系统的设计方法。该方法融合了问题管理、资产管理、变更管理和服务水平协议管理几大方面, 改进银行内部支持运作效率, 降低银行IT运营成本。 1 商业银行IT运维管理系统现状 随着国内商业银行业务信息化的深入, 银行内的IT运维 ...