学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 强调“流程”和“最佳实践”，那么ITILv3强调什么？在ITILv3中引入“服务生命周期”后，“服务”这个在ITILv2被忽略的角色开始在ITIL中崭露头角，并成为ITILv3着重强调的内容。可以说，“服务生命周期”带给ITIL一个全新视角。 【IT ...

毫无疑问，SOA部署是困难的。如果说，定义一个软件项目的成功与否是按照不超过既定成本与完成日期10%为目标，同时能提供所有预期的回报，那么可以说，软件项目的成功率只有30%左右。历来在IT上的变革与创新都是一种高风险系数的活动，对于那些迫于企业压力，要求进行商业革新，增加企业灵活性的CIO而言 ...

根据北京趋势引领信息咨询有限公司长期对业界的追踪了解，以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲需求。 【IT商业新闻网】根据北京趋势引领信息咨询有限公司长期对业界的追踪了解，以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲需求。 　　一是软件供应商，特别是提供服务管理相关软件的IT企业 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3和六西格玛之间的关系，简单的关键点，ITILV3我们说是五个管理领域，对于六西格玛出去的话，两大术语，解决质量问题不是把所有问题都解决，要找到关键质量要素，解决这个路径是什么？哪个是核心点？ 下面我会和大家探讨这些话 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户满意度、降低成本和缩短处理时间的基本策略。因此，如何将IT服务进行流程化管理，通过可量化的指标对IT人员进行绩效考核，调动人员的积极性，提高服务 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，这就是ITSM的最高境界-BITA(Business&ITAlign-ments)，即业务与IT的融合。 　　【IT商业新闻网】ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月，英国标准协会（BSI）正式发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000；随后2005年5月，国际标准组织（ISO）快速通道的方式批准通过了ISO20000的标准决议， ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 如今，有越来越多的企业开始实施ITIL来应对在优化流程，提供IT服务上的压力。ITIL活动是由上至下而驱动的。它需要得到企业管理高层的支持与推动，结合评估、战略和规划多方面的角色，以最合理的成本来满足商业部门的需求。 　　【IT ...