学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 潘蓉 ITIL将与国际标准的发展趋势相融合，除了关注流程，将更加关注业务、业务的连续性和信息安全。 ITIL（ITInfrastructureLibrary，信息技术基础架构库）原本是最佳实践的指南，是对以往所有IT服务管理最佳实践的总结。近几年，行业 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 李凯 ITIL不是简单的技术方法，它已经上升到了IT规划和企业管理的方法论层面，日立信息系统认为，企业对ITIL的实践不应该流于形式，而应该将其灌注到IT服务系统管理的各个环节。 2007年开始，ITIL正持续大热。IT界知名人士段永朝先生曾向 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL是专门为大企业准备的吗？不一定。虽然ITIL的部署与大型IT机构的联系通常更为紧密，但越来越多的证据显示，ITIL同样可以使小的IT组织受益。、 ITIL（IT基础设施库）的大企业背景是无法否认的。80年代中期诞生的ITIL是解决有效管理IT基础设 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施ITIL的往往是比较大的IT组织，但是有越来越多的证据显示，小企业也能够从ITIL中获益。 ITIL对大公司起到的作用不容否认。上世纪80年代中期，ITIL最初在英国开发而成，它是一套 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 翰纬信息管理咨询有限公司孙翊威 对企业IT部门来说，实施ITILServiceSupport（服务支持）的意义在于清晰梳理日常IT运维管理过程中遇到的各种各样的事，使IT运维过程变得有序连贯，从而提高IT服务的能力和水平。 ITILServiceSupport能够形 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL实施如何起步？ 企业启动ITIL实施通常是要借助其来解决某个专业领域的问题，比如对事件、问题或变更的管理。而在深入到某个领域之后，大幅度的ITIL扩展和持续改进才成为可能。 2004年，FoodLion连锁超市集团需要实现变更管理自动化，以达 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 王琨月 国外ITIL(IT治理)已经推行了20年，依靠成熟的体系标准得到市场的认可。但是在中国，ITIL仅作为一种概念推行了几年时间，其间遇到的最大阻碍在于，企业不了解ITIL的根本目的，仅仅把ITIL作为一种梳理业务流程的工具。ITIL其 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本报霍娜 2004年2月14日，既是周末，又是情人节，在交通银行办公大楼里，现任交通银行数据中心生产调度副高级经理的孙莉当时正以大型机系统管理员的身份参加全行第一次ITIL培训。从那一天开始，当时正如火如荼进行数据大集中的交通银 ...