基于 SaaS 和 ITIL v3 的 IT 服务管理应用成为让 IBFX 进入美国发展最快的私营企业 Top 50行列的关键因素之一，Service-Now的 IT 服务平台提升了 IBFX 系统的正常运营时间。 盐湖城 Interbank FX公司（简称 IBFX）是在线外币交换服务提供商，该公司为来自 140 多个国家的客户提供服务 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 朱小兵 思想工作 在与日俱增的信息系统安全和运维压力面前，越来越多的CIO开始将眼光放在规范的IT服务管理体系上。 8月中的某一天，正沉浸在北京奥运会热潮氛围中的我，突然接到一位国有大型企业CIO的电话，他也是计算机 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 中烟信息公司总经理助理钱洪 中烟信息公司从2005年7月1日起，在国家烟草专卖局中烟电子商务公司的领导下，承担国家烟草专卖局决策管理系统的运行维护工作。肩负着覆盖全行业、影响全行业卷烟生产和销售的“行业卷烟生产经营决策管理系统”（ ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 庆华 ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧。大多数的IT管理者在实施ITIL的过程中都会遭遇重重阻力。 ITIL专家认为，这种来自企业内部的抵触情绪源于“恐惧”。ForresterResearch的高级分析师 ...

奇兰涛 ITIL 为技术运行的精细化管理提供了全面的参照和指南，实施 ITIL 可以加强技术运行管理 的规范性、精确性，增强技术运行的风险防范能力，提高技术运行工作的效率，提升 IT 服务水 平。 在企业信息系统日益庞大复杂，企业经营管理对信息系统的依赖度日趋增加的新形势下 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本报霍娜 最近获悉，指导IT管理的最佳实践——ITILV3自2007年5月发布以来，两年半的时间里还没有一个算得上成功的案例。ITILV2在过去的10年间已经应用成熟，于是有了ITILV3。那ITILV3应用成熟要多长时间？ ITILV3推出至今，惠普软件、BMC ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本报于翔 从2007年5月正式上线至今，ITILv3版本已经经过了足足3年的推广期。但是最近研究机构Forrester的一项调查显示，ITILv3这一新版的IT最佳实践似乎仍未获得用户足够的青睐，它仍然游离于企业的大门之外。不过，这并不意味着企业全盘抵触 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本报窦彦莉 ITSM(ITServiceManagement，IT服务管理)是20世纪80年代英国商务部(OGC)提出的概念，是将IT视为服务，通过管理的手段，来提升、确保IT服务的品质。OGC并据此发展出ITIL(IT基础架构库)架构，欲以流程与方法论协助企业达到更好的 ...