学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 近两年一直希望针对ISO20000的所有流程写一下自己的理解，以前没有写的原因主要在于懒散，其次是担心制作量太大质量难以保证，于是一直未能动笔，但每隔一段时间就又会动动心思；现在写的原因从最开始接触ISO20000到现在，自己在理解上有一 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 项目管理是决定ISO20000项目核心的一个因素，如果按重要次序排列，它应置于第一位，它比你懂不懂ISO20000更重要，项目管理在企业管理与工作之中所占据的位置会越来越重要，一个优秀的现代工作者应该具备起码的项目管理意识，一个优秀的管理者 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000体系实施难点 不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准差，把一个标准搞得这么晦涩难懂，实施起来左右不是，下面我把现在的一些困惑做一些说明，这些是我们在体系设计时也是没有太整明白的，希望有同感或建 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 通过了ISO20000认证 ISO20000项目从2007年5月立项至今，终于上周有了结果，经过二次的外部审核，审核机构判定合标并建议发证，在那一刻项目也意味着告一段落。末次会议宣布结果后，本来以为会比较开心，但更多只是平静，可能是等待这一刻太久 ...

信息安全管理体系ISO27001&IT服务管理体系ISO20000 现在很多IT外包企业在需要做这个，据说做好了国家会有补贴。发一下做个小介绍。 什么是信息安全管理体系(ISMS)？ 信息安全管理体系是系统的对组织敏感信息进行管理，涉及到人，程序和信息科技(IT)系统。BSI发布了正被国际上使用的信息安全 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC20000由IT服务管理国际标准ISO/IEC20000于2005年12月正式发布，是第一部全球IT服务管理标准。 Q2：ISO20000与BS15000有何关系？ ISO/IEC20000:2005标准源于BS15000标准。2005年5月，BS15000 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 从ITIL到BS150000，再到ISO20000，我们看到了IT服务生产过程的标准化进程，也看到了IT服务提供过程从混沌到明晰的渐变。 我们经常提到的一个概念是，产品服务化，这意味着我们提供给客户的不仅仅是有形的产品，还包括相关的支持服务。而现在 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000出台带来巨大冲击-惠普IT管理学院副院长张劲 作者：张劲文章来源：惠普 2005年12月15日，国际标准化组织和国际电工委员会正式颁布"ISO/IEC20000：信息技术服务管理"标准，这是国际范围内认可的第一部规范IT服务管理的标准。它的颁 ...