学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 多年来，随着IT基础设施的成长和发展，组织中对于每一项IT服务的供应者和客户已经不是那么的清晰。为了能够明确IT服务上下游，建立服务目录，是继服务级别管理规划后，实施服务级别协议的重要的第一步。 服务目录必须列出供应者提供 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 当今的IT经理必须面对多种压力。他们不但要保证环境的安全性，妥善保护公司的资源，以提高自己在业界的声誉，还必须应企业领导的要求，不断降低IT成本。IT面临的这种“以更少投入获得更大收益”的困境在短期内是无法改变的。 提高IT效率和降低I ...

假设你的名字叫小不点，你住在一个大院子里，你的邻居有很多小伙伴，在门口传达室还有个看大门的李大爷，李大爷就是你的网关。当你想跟院子里的某个小伙伴玩，只要你在院子里大喊一声他的名字，他听到了就会回应你，并且跑出来跟你玩。 但是你不被允许走出大门，你想与外界发生的一切联系，都必 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客户满意度”呢？上周，在我们在分组式讨论学习ITIL标准流程的过程中，常引用这样一个例子来说明——打的。 当你要去打的的时候，你的期望值是什么呢 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 服务级别协议——产生历史 组织信息部门的最基本目标就是向其客户（其他业务部门）提供满足他们业务需求的IT服务。为了实现这个目标，IT部门需要了解客户的业务需求，并将业务需求转换成IT部自己的目标。根据这些目标，IT部门就可以 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子报表中走来，蜕变为基于ITIL最佳实践的IT服务管理核心。对于所有的ITSM体系的建设者而言，CMDB都是一部庞大机器上必须精心打磨与调试的一个关键部件。 ...

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