学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 一、ISO20000认证介绍 ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（ITServiceManagement）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 当你以“救火队员”身份解决突发事件并以此为傲时，用户会袖手旁观，毫不领情，甚至还会埋怨：因为你所救下的并不是他们辛劳之后唯一拥有的个人财富，而且罪魁祸首正是你所代表的组织所提供的产品和服务——你做得再好也只是为决策的不 ...

设计一款尽可能卓越的ITSM系统，是我个人一直以来的兴趣与愿望，历时近两年的时间，点点滴滴的思考与积累，一直到最后觉得慢慢基本成形归集后，整个体系开始具备成态后，就越发希望整理记录下来，不希望积累的那些知识与经验就这样不成形的灵光一现后消失，才真正动手制作本说明书，所以真正 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(InformationTechonologyInfrastractureLibrary)理论，结合SAP系统的应用，提出SAP的服务管理的方法、流程标准、最佳业务实践。 　　引言 　　英国中央计算机与电信管理中心 ...

周五和朋友谈到公司的管理流程。话题源于员工在外如何感受到公司的支持。员工在外，诸事自理。公司是否从管理支持的角度考虑在外员工的出差体验？ 很多时候我们习惯于按部门去思考问题。大概只有习惯于服务别人的部门才会有换位思考的意识。在谈话的过程中，朋友对流程的方式是认可，但也提出推行这些 ...

随着网络应用的广泛普及，信息安全的风险也日益增大。国家提出了信息系统安全等级保护策略来解决信息网络安全问题。等级保护的技术涉及物理安全、网络安全、主机系统安全、应用和数据安全等。本文从等级保护物理安全建设的角度探讨了计算机机房建设问题。 引言 随着信息技术的飞速发展，网络应用 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了，一定对“艰难的决定”一词不陌生吧？那你在选择外包商时有没有过艰难的决定呢？ 今天接着讲Simon的故事，他就曾纠结于外包商的问题。 Simon虽然在新公司打了个响亮的头炮，但随后不久又 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 由于过程控制计算机运行维护管理的需要，宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台，将IT运行维护管理由系统网络管理提升到服务流程管理层次。引入了ITIL的理念，通过整合人员构架、规范处理流程和明确相关职责，使原本以技术为导向的管理转变 ...