学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本报窦彦莉 ITSM(ITServiceManagement，IT服务管理)是20世纪80年代英国商务部(OGC)提出的概念，是将IT视为服务，通过管理的手段，来提升、确保IT服务的品质。OGC并据此发展出ITIL(IT基础架构库)架构，欲以流程与方法论协助企业达到更好的 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 潘蓉 ITIL将与国际标准的发展趋势相融合，除了关注流程，将更加关注业务、业务的连续性和信息安全。 ITIL（ITInfrastructureLibrary，信息技术基础架构库）原本是最佳实践的指南，是对以往所有IT服务管理最佳实践的总结。近几年，行业 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 李凯 ITIL不是简单的技术方法，它已经上升到了IT规划和企业管理的方法论层面，日立信息系统认为，企业对ITIL的实践不应该流于形式，而应该将其灌注到IT服务系统管理的各个环节。 2007年开始，ITIL正持续大热。IT界知名人士段永朝先生曾向 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL是专门为大企业准备的吗？不一定。虽然ITIL的部署与大型IT机构的联系通常更为紧密，但越来越多的证据显示，ITIL同样可以使小的IT组织受益。、 ITIL（IT基础设施库）的大企业背景是无法否认的。80年代中期诞生的ITIL是解决有效管理IT基础设 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施ITIL的往往是比较大的IT组织，但是有越来越多的证据显示，小企业也能够从ITIL中获益。 ITIL对大公司起到的作用不容否认。上世纪80年代中期，ITIL最初在英国开发而成，它是一套 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 翰纬信息管理咨询有限公司孙翊威 对企业IT部门来说，实施ITILServiceSupport（服务支持）的意义在于清晰梳理日常IT运维管理过程中遇到的各种各样的事，使IT运维过程变得有序连贯，从而提高IT服务的能力和水平。 ITILServiceSupport能够形 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL实施如何起步？ 企业启动ITIL实施通常是要借助其来解决某个专业领域的问题，比如对事件、问题或变更的管理。而在深入到某个领域之后，大幅度的ITIL扩展和持续改进才成为可能。 2004年，FoodLion连锁超市集团需要实现变更管理自动化，以达 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 王琨月 国外ITIL(IT治理)已经推行了20年，依靠成熟的体系标准得到市场的认可。但是在中国，ITIL仅作为一种概念推行了几年时间，其间遇到的最大阻碍在于，企业不了解ITIL的根本目的，仅仅把ITIL作为一种梳理业务流程的工具。ITIL其 ...