文件名: CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc 下载地址: files/1100fe1c-09ac-11e0-adec-0015c55db73d/

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ISO20000配置管理与CMMI配置管理的比较分析 　　ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI是研发活动的管理模型，ISO20000是运维服务的体系标准，三者专注不同的活动领域，经过咨询认证之后，组成企业管理体系。其中CMMI的22个过程与ISO2000 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 第一部分：管理规范（Specification）－IT服务管理标准介绍　　ISO/IEC20000-1:2005定义了服务提供者交付管理服务的需求。它可应用于以下情况：　　 1．被向外提供服务的组织使用；　　 2．被要求其所有外包服务供应商在同一供应链 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 来源：GovChina中治研 据ISO20000相关组织消息，ISO20000标准制定单位最早将于2011年推出ISO20000更新版本。该更新将融合ITILv3的相关内容，增加关于服务战略等内容。本次改版也将增加新的企业最佳管控实践。 新增了有： 第三部分 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 出处:CIOAge.com导读：日前，国际知名的第三方认证机构加拿大TCIC公司，向北京中烟信息技术有限公司（以下简称“中烟信息”）颁发ISO20000国际认证证书，中烟信息由此成为中国烟草行业第一家具有国际IT服务认证资质的IT组织！... 日前，国际知名 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 1内审设计内审作业的作业思路 2内审任务本次内审的任务介绍 3内审计划本次内审的作业计划 4内审范围本次内审的范围定义 5内审项次内审的检查表 6内审记录内审的检查结果 7项目分析内审检查结果的分析 8流程分析内审检查结果的分 ...