学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 自学搞定ITIL初级认证。14天突破。 英语好的7天突破。

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 3月18日的凌晨3：30，我们还在如家快捷奋键疾书。近/中/远期的建议折腾着我们已经空白的脑袋。效率的降低不可避免，于是拨号来畅享转转换换脑子也许会带来点灵感。中期的配置管理，我该如何建议？ 前期是理论宣导，流程定义，确定配 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 项目结束了。悠闲的日子又回到身边，没有项目的日子我都觉得悠闲。 这段时间一直和ITIL的各个流程打交道。从来没有这么密集地在服务台、事件管理、问题管理、变更/发布管理和配置管理之间穿梭。虽然以前做IT运维的时候天天也在这些流程 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 今天以前的同事和我聊起ITSM系统的一个问题。按照ITIL理论来分析，我们谈论的是PPT中“T”即技术/工具。他的疑问在于如何自动生成保养单据？每天他都为此而大伤脑筋。保养是计划性的工作，内容统一，差别的只是时间。如果每次都是人工来开单，一 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 昨天听了remedy7.0的介绍，其中讲到remedy的SRM（服务请求管理）正巧解决了一个客户的问题。客户将服务台受理的内容分为：报障、咨询和投诉等。报障很好理解，需要走事件、问题等管理流程。有关报障的事件都计入事件管理系统。但是咨询 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 项目终于完成，一个项目下来，眼圈黑了。在客户的那段时间里，我感受最深的是他们对“人”这个PPT中排位第一的忧虑。领导重视，他们做到了；组织结构已经按照ITIL进行设计；流程也有模有样；工具虽然离散但终归是有了。唯独人这个要素一 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 8：50我准时出现在公司门口。打卡、上楼梯、打开电脑。按以往的惯例我上班之前都要去服务台转转，了解最新的服务受理情况。但现在习惯变了，不是第一时间走到服务台了解服务受理，而是第一时间打开电脑查看ITSM系统的记录。通过ITSM系统，我可以 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILserviceSupport，IT服务管理的核心之一。一个职能和五个流程的服务结构为IT运维提供了行业最佳实践的指导，提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，从而确保IT部门能够为企业的业务运作提供更好的IT技术支持。对企业来说，实施ITIL的 ...