一家大型企业的CIO，负责整个公司的IT系统建设、运行、维护等流程的管理工作。伴随不断扩大的公司规模而来的是日益复杂的企业IT环境，公司必须应用多种业务系统以满足不同业务部门的要求。因此，安全困扰日渐频繁、保障复杂系统的平稳运行、业务部门新需求的不断涌现以及公司管理层对IT成本的限制都成 ...

冼嘉聪、张誉荩、刘钟宇、卢雅妮

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学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 [导读]保障服务的及时供应涉及从“供应—〉生产消费—〉满足需求”完整的服务过程，最终通过财务和服务体验趋势体现业务及社会目标。 　　保障服务的及时供应涉及从“供应—〉生产消费—〉满足需求”完整的服务过程，最终通过财务和服 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 [导读]我们通过上期的交流，已经能通过对能力、可用性及持续性的管理来理解保障服务及时供应的过程。然而，服务的意义在于过程的结果，换句话说，谁会在意没有价值的过程呢? 　　我们通过上期的交流，已经能通过对能力、可用性及持续性的管理来 ...

“业务服务管理（BSM）”是近年来人们在谈论IT运维管理时被频繁提及的概念。那么，何为BSM？它与另一个在市场上耳熟能详的概念“IT服务管理（ITSM）”的关系是怎样的？中国BSM解决方案市场现状如何？…… 在一个企业成长的过程中，其IT系统的建设和运维管理必将经过四个阶段，如下图： ...