学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 运维与外包管理过程中的困惑 目前大多数政府机构在运维外包中面对两难境地。一般来说，技术水平够好就自己运维，管理水平够高就外包运维。而对于技术水平有待提高，管理规范尚需完善的机构，运维和外包又该如何呢？ 有一个案例具有普遍性 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3服务运营篇之服务运营的技术需求对于IT运营来说IT服务的管理系统是必须的。 IT运营管理的技术总需求 [*]自助：向用户提供自助服务相当有用，利用一些网页形式提供一个自助服务范围和服务要求的菜单并与后继流程连接 [*]工作流： ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3服务运营篇之服务台 服务台(ServiceDesk)在用户支持方面扮演了重要的角色。一个成熟的服务台可作为其他IT部门的前台，能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问。对于用户来说，服务台为他们提供了联系IT部门的单一联系点，从而可以 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3服务运营篇之5大流程下 服务请求 该流程主要针对“服务请求”类事件，指的是IT部门向用户提供的一系列不同种类的普通的需求，这些请求大部分可以分为几类，一类是低风险、经常发生且成本低的微小变更；比如重置口令，对某个特殊的工 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3服务运营篇之5大流程上[原创]服务运营有5个主要流程： [*]事件管理 [*]事故管理 [*]需求实现 [*]问题管理 [*]访问管理 事件管理 事件(Event)可被定义为任何可察觉和可识别的，对IT基础设施管理或者IT服务造成影响 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILv3-服务运营篇-概述ITILV3服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。它对如 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITILV3服务运营篇之组织结构 服务运营组织结构 •服务台 •技术管理 •IT运营控制 •应用管理 运营组织结构图 关于服务台的论述服务台篇这篇博文 技术管理 技术管理：提供技术和IT基础设 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITIL速效十法则摘自：赛迪网作者：GrahamPrice译程洁 如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大家的认可和祝贺。 巨大的变 ...