事件包括IT服务过程中的突发事件、信息安全事件等。 事件管理的任务和目标是尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小，从而确保维持服务质量和可用性的最高水平。如果有故障无法在规定的时间内解决或者没有解决方案，服务台应该将事件转派给二线让更有经验的技术支持人员来解决 ...

今天的分享包含四部分：第一，电商网站业务特征对运维的挑战。 第二，SRE 的日常。 第三，速度VS稳定性。 第四，稳定性和技术流程相关。 一、电网网站业务特征对运维的挑战 这两年的话，考拉这边实际上过得挺顺利，做到跨境垂直的全国第一，最后可能还是因为各种原因被收购了。反正对我们技 ...

逻辑卷是存储系统的管理单元。 逻辑卷CI的表单字段属性： 表2-73 逻辑卷的表单字段 选项卡： 表2-74 逻辑卷的选项卡 关系： 影响：逻辑卷会影响使用它的设备（服务器、Hypervisor、服务器集群、虚拟机等）； 依赖：逻辑卷受它的存储系统影响。 [*]常用配置项及其关系 下图列出的是常用的一 ...

常见的网络接口，如：光纤接口、网络水晶头（RJ45）。 网络接口CI的表单关键字段属性： 表2-72 网络接口的表单字段 关系： 影响：网络接口没有影响对象； 依赖：网络接口没有设置依赖性。

虚拟局域网（简称VLAN），用于大型网络的细分管理，可基于性能、安全等方面进行设置。 虚拟局域网CI的表单字段属性： 表2-70 虚拟局域网的表单字段 选项卡： 表2-71 虚拟局域网的选项卡 关系： 影响：子网没有影响对象； 依赖：子网没有设置依赖性。

IP子网。 子网CI的表单字段属性： 表2-68 子网的表单字段 选项卡： 表2-69 子网的选项卡 关系： 影响：子网没有影响对象； 依赖：子网没有设置依赖性。

任何配置项可以任意组合，CI组可以直接被定义成任何记载目的的配置项设置，例如当你做操作系统迁移时，它能够方便的创建CI组来实现服务器组的迁移，并且动态的从CI组中删除服务器组。 CI组CI的表单字段属性： 表2-66 CI组的表单字段 选项卡： 表2-67 CI组的选项卡 关系： 影响：CI组没有影响对象 ...

业务流程是用来记录一个高级进程或一个重要的操作应用。类似于应用方案，但它描述了更高级别的应用程序或整个组织流程。业务流程传达的主要信息是应用方案和联系人的关系。 业务流程CI的表单字段属性： 表2-64 业务流程的表单字段 选项卡： 表2-65 业务流程的选项卡 关系： 影响：没有附加的配置 ...