如果你真正使用过 ITIL 4 的服务价值链，而不是只停留在教材层面，大概率会对它有一个比较客观的评价： 在“怎么把事情做好”这件事上，它确实非常强。 无论是流程解耦、价值流编排，还是与 DevOps、持续交付的结合，服务价值链都能帮助组织把交付、运行和改进这一段工作梳理得更清楚，也更具 ...

如果你已经理解了： ITIL第5版 真正改变的是管理边界，而不是简单升级流程或工具， 那接下来，一个问题几乎是不可避免的。 既然边界变了， 那 ITIL 是靠什么把这条新边界真正“立住”的？ 答案并不在流程，也不在实践， 而在一个看似被说了很多年、却一直被低估的词上：价值。 ...

这段时间，我被反复问到一个问题： ITIL 4 已经这么成熟了， 也足够“数字化”， 官方为什么还要再推一个 ITIL第5版？ 而且问这个问题的人，往往不是新人，而是真正学过、用过，甚至亲手推动过 ITIL 4 落地的人。 说实话，这个疑问本身非常合理。 因为从任何一个“功能清单”的角度来看，I ...

2025年12月13日，“AI赋能IT服务管理”Meetup广州站在天河区美豪丽致酒店顺利举办。本次活动由ITIL先锋论坛主办，广东乐维软件有限公司赞助，猛犸世纪、IT圈俱乐部、中国DevOps社区协办，以AI赋能IT服务管理转型、AI智能体技术应用及数据集成革命为核心议题，吸引大湾区100余名IT服务管理精英参会。活 ...

12月13日于广州举办的“AI赋能IT服务管理”Meetup，表面上是一场技术分享盛会，实则折射出当前企业智能化转型中的深层矛盾与认知断层。在百余位IT从业者的目光聚焦下，四位讲者不仅展示了AI智能体的应用图景，更无意中揭示了一个正在加速分化的现实：我们正站在一场静默的职业洗牌门前。 长河 ...

2025年被业界广泛定义为“AI智能体元年”，以大语言模型为认知核心的智能体技术正从实验室快速走向企业级应用场景。IT服务管理作为企业数字化转型的基石，其效率、质量与成本直接关系到业务连续性与创新速度。传统ITSM高度依赖人力与流程，在日益复杂的IT环境和业务需求下面临响应滞后、成本高昂等挑战 ...

——主题演讲、圆桌讨论与智能体演练要点汇总 会议主题：AI赋能IT服务管理会议形式：主题演讲 + 圆桌讨论 + 智能体实战演练核心议题：AI智能体、IT服务管理转型、智能运维、业务赋能、数据与系统集成 [hr] 一、会议总体概况本次Meetup围绕AI技术在IT服务管理领域的应用展开，重点探讨AI智能体如何 ...

随着2025年“AI智能体元年”的到来，IT服务管理（ITSM）领域的知识体系正面临彻底的重构。12月13日，在广州举办的“AI赋能IT服务管理”Meetup，实际上是一场高密度的行业实战研修班。本次活动汇聚了百余名IT从业学员，通过理论讲授、案例拆解、圆桌研讨与实操演练四个教学环节，系统性地梳理了AI技术在 ...