2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 对很多 IT 管理者来说，新版本最有价值的地方，并不是多了多少模型，而是它更明确地告诉你：当数字化组织越来越复杂、生成式 AI 与自 ...

一、很多组织都在“优化流程”，却很少问：我们到底在为谁创造价值 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 如果你是流程负责人、体系负责人，或者长期参与组织转型项目 ...

在详细阅读了ITIL Foundation Version5著作之后，或许你会说： “ITIL第5版 的四个维度，不还是那四个吗？看起来变化也不大。” 这句话，表面上没错，实质上非常危险。 因为在 ITIL第5版 里，真正发生变化的，从来不是词本身，而是词所承载的管理假设。 2026年1月29日，PeopleCert正式发布了 ...

如果你已经接受了一个前提： ITIL第5版 中，产品是一种“需要被持续验证的价值假设”。 那接下来，一个绕不开的问题就会浮现出来： 这个价值，是谁来验证的？又是通过什么方式被感知的？ 答案只有一个：体验（Experience）。 这也是为什么，在 ITIL第5版 中，你会看到一个非常明确、也非常“冒 ...

很多人在第一次系统接触 ITIL 第5版 时，都会产生一个非常直接、甚至有些抗拒的感受：内容变重了，概念变抽象了，讨论的问题也不像 ITIL 4 那样“好落地”。这种感受并不奇怪，甚至可以说是大多数学习者的真实体验。 但如果你把这种不适感简单理解为“框架变复杂了”，其实恰恰错过了 ITIL 第5版 ...

在数字化转型的讨论中，“治理（Governance）”往往是一个被误解的词。 很多团队一听到治理，就会自然联想到审批、控制和创新减速。尤其是在敏捷、产品化和体验驱动成为主流之后，治理常常被视为一种传统管理遗留的“约束机制”，甚至被认为是阻碍效率的来源。 但如果真正站在 ITIL 第5版 的视角 ...

如果你真正使用过 ITIL 4 的服务价值链，而不是只停留在教材层面，大概率会对它有一个比较客观的评价： 在“怎么把事情做好”这件事上，它确实非常强。 无论是流程解耦、价值流编排，还是与 DevOps、持续交付的结合，服务价值链都能帮助组织把交付、运行和改进这一段工作梳理得更清楚，也更具 ...

如果你已经理解了： ITIL第5版 真正改变的是管理边界，而不是简单升级流程或工具， 那接下来，一个问题几乎是不可避免的。 既然边界变了， 那 ITIL 是靠什么把这条新边界真正“立住”的？ 答案并不在流程，也不在实践， 而在一个看似被说了很多年、却一直被低估的词上：价值。 ...