你有没有发现，IT服务外包越来越不像以前那么简单了？以前一家公司包到底，出问题就找这一家，现在不一样了——一个系统有三家服务商参与，网络、桌面、应用各归各管，稍微出点事，推来推去，一圈下来服务没搞定，反而影响了业务进展。 你可能会说：“我们也想高效啊，但服务商一多，沟通协调太难了。 ...

参加ITIL聚会，跟同学们分享学习心得，并与业界的知名专家面对面交流，真的是一种特别难得的机会。在这几次论坛中，我不仅获得了宝贵的知识，还结识了一批志同道合的朋友，感受到了ITIL体系的深远影响和应用价值。 第一次接触ITIL是在2008年11月，那时ITIL在国内还算是一个相对陌生的领域。于是，广州 ...

一、服务为什么需要“商业用例”来证明价值？ 1.价值不是靠感觉，而是要能算清楚的账 在ITIL 4的框架下，我们越来越强调“以价值为中心”的服务逻辑。但什么叫“价值”？在具体项目决策、服务设计阶段，光靠抽象愿景是远远不够的。这个时候，我们就需要构建一套结构化的商业用例模型，让价值可评估 ...

在现代商业世界中，大家常常听到关于“讲故事”的商业模式的讨论。这种看似充满创意和吸引力的方式，为什么总是被如此追捧呢？许多人可能会认为，成功的商业模式就是一个引人入胜的故事，能够吸引消费者的眼球。然而，作为数字化战略的一部分，真正决定一个商业模式能否成功的，是它背后的“价值主张” ...

一、理解ITIL 4中的工具协同需求 监控与事态管理的成效，不能仅靠某一个工具的强大功能，而要依赖整个工具体系的协同作战能力。特别是在复杂的企业架构中，监控系统、流程平台、工单系统、知识库之间如果没有良好的整合，信息就难以流转，响应效率自然也会大打折扣。 ITIL 4的理念强调以价值流为导向 ...

随着客户对个性化和高质量服务的需求不断提升，企业纷纷寻求能够增强客户体验的解决方案。在这种背景下，ITIL 4作为全球领先的IT服务管理框架，为企业提供了一整套优化服务质量、提升客户满意度的最佳实践。通过引入ITIL 4，企业能够确保服务交付始终满足客户的期望，并通过持续改进提升客户体验。2025 ...

在数字化业务快速演进的今天，IT部门已经不再是传统意义上的支持角色，而是直接参与业务构建与价值交付的核心力量。与此同时，企业在追求灵活、高效、专业化IT服务的过程中，逐步引入多个服务供应商来共同支撑运营。然而，这种“多服务商并存”所带来的协同挑战，也正在不断侵蚀服务效率、影响用户体验 ...

随着数字化转型的不断推进，企业对IT服务管理的要求日益提高。如何通过精确的服务管理来支撑业务目标、提高客户满意度和运营效率，已经成为许多企业的重要议题。ITIL4服务级别管理（SLM）作为一项关键的服务管理实践，不仅帮助企业在服务交付中设定清晰目标，还确保服务目标与业务目标相对接，从而推动 ...