在探讨流程管理的必要性时，我们不得不从科层组织的缺陷开始说起。科层组织，这种传统的组织结构，其弊端主要体现在五个方面： 第一，科层组织往往存在分工过于细致的问题，这导致了组织结构呈现出一种金字塔式的层级结构。这种结构最终会引发所谓的彼得原理现象。彼得原理是由管理学家劳伦斯 ...

埃尔津加以及其他学者在1995年对流程管理进行了深入的阐述和定义。他们明确指出：“流程管理是一种系统化、结构化的方法，它通过分析、改善、控制和维持流程来提高产品和服务的质量。简而言之，流程管理（process management）就是对流程进行管理。流程是流程管理的核心，通过一系列的管理制度 ...

在理解企业管理体系的概念、组织要素后，结合在众多项目中的实践我们可以给出数字化时代IT运维管理体系的定义为： IT运维管理体系：是在IT战略目标下，用于指导、计划、监督IT组织进行运营活动，实施价值化管理的体系，包括战略目标体系、流程管理体系、人员组织体系、管理制度体系、指标度 ...

在推进IT运维管理落地的过程中，我们必须综合考虑组织架构、流程设计、技术应用和关键指标等关键要素。遵循“先有理论突破，再有落地实践”的原则，此次我们将从标准化、自动化、平台化的演进方向入手，实施数字化落地。这不仅涉及到对现有IT运维管理流程的梳理和优化，还包括对新技术的引入和 ...

IT运维管理的提升并非一蹴而就的过程，它要求我们将敏捷和迭代的思维深入到IT运维管理体系的每一个角落。这种方法论不仅仅是技术的实施，更关键的是对整个组织的工作方式和思维模式的影响。 [*]数据驱动的决策过程 数据是IT运维管理转型的基石。决策的每一步都应该基于数据，这就要 ...

“工欲善其事，必先利其器”，IT运维管理的转型离不开技术与工具的革新与应用。随着微服务架构、大数据、人工智能等技术的涌现，IT运维管理也相应地提出了面向业务的IT运维管理、自治IT运维管理、零业务影响和人工干扰等理念与目标。 将集中式架构演变为基于微服务的一体化平台架构。传统业 ...

在数字化战略的实施过程中，流程和管理体系扮演着至关重要的角色。它们是确保数字化战略能够成功落地的核心基础。IT运维管理领域尤其需要适应智能自动化流程与管理体系的发展趋势。在传统的IT运维管理场景中，流程的设计主要目的是促进人与人之间的协作，而在现代IT运维管理中，流程的粒度变得 ...

为了成功开展数字化转型，我们必须首先制定一个全面的数字化转型战略，将其融入到我们的整体发展战略中，确保数据驱动的理念、方法和机制贯穿于整个发展战略。在IT运维管理领域，我们需要明确变革的方向，思考如何通过变革来体现商业价值并实现转型目标。同时，我们还需要在财务投资层面有计划地 ...