新人报道

企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持，但企业面临的外部环境是不断变化的，因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整。相应地，支持业务运作的IT服务及其基础架构也必须进行必要的变更。 变更管理流程存在的目的即确保在IT服务变更的过程中使用标准的方法和步骤，以有效的控制 ...

问题是导致一起或者多起事件的潜在原因。 问题管理的任务和目标是将IT基础架构内由错误引起的事件和问题对业务的负面影响减到最小，并将事件和问题出现的频率降到最低。同时，预防这些相关的事件、问题和错误的再度发生。 问题管理与事件管理的不同之处主要在于，后者以尽可能快地恢复服务为目标，而 ...

iTop能够以附件形式上传和保存文档到各种对象（标签，CI项等），这些文档在iTop数据库中以二级制块的形式被保存，为了安全的上传和保存文档，许多设置必须调整以确保与PHP和MySQL保持一致。 在PHP中，几个变量管理着文件上传： [*]file_uploads设置成1允许上传，设置成0不允许任何文件上传； [*]u ...

定期备份可以在管理工具下进入，见图5-15，图5-15 定期备份功能这里所讲的备份计划，仅仅是对数据库的备份，对应用系统本身并没有备份。要设置备份时间等信息，就要调整配置文件里的相应项，详情在5.1.1常见设置部分，见图5-16：图5-16 在配置文件设置备份功能

同步数据源的功能和导入类似，但导入需要人手来操作，而同步数据源在设置好以后系统能根据设定的时间自动执行。见图5-11：图5-11 同步数据源模块创建一个同步数据源，见图5-12：图5-12 同步数据源设置页面创建好之后，系统自动生成一张数据表，见图5-13红色方框内。图5-13 查看同步数据源对应的数据表 ...

系统标准版提供通知功能，通过邮件来发送，见图5-3：图5-3 邮件通知设置页实现通知功能需要做好以下设置： [*]配置操作系统能发送邮件出去； [*]联系人信息的邮箱栏要有相应的邮箱地址； [*]在通知模块下设置触发器和邮件发送动作； 设置邮件通知，首先要创建一个动作，见图5-4：图5-4 邮件通知相 ...

为了正常运行，必须定期执行iTop维护操作和异步任务。所有的脚本都打包在一个文件中：webservices/cron.php。cron.php文件中可以配置下面的特征： [*]异步邮件。默认是关闭的，参数email_asynchronous设置为1可以开启。 [*]检查工单SLA。达到告警条件的工单会进入Escalation TTO/TTR状态。 Wind ...