学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 数字化转型，是数字化+转型，还是？ 数字化转型一直是近两年的高频热词，企业不是在做数字化就是在做数字化的路上，在数字化的这条赛道上挤满了甲方、乙方、运营商，卖产品的在不溃余力的推销各自的商品，买产品的在不断试错，各种吐槽也不绝于 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 “云原生”架构下，IT运维还存在吗？ 最近多次被问到：“云原生的逐步完善、DevOps的深度应用，那么NoOps（零运维）的时代是不是真的会来临，作为运维人我们该如何应对这种趋势呢？”。云原生的架构持续浸入到数字化转型应用中后，IT运维 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 画了多年的流程图，你真的画规范了吗？ 流程是我们在落地ITIL时经常用到的工具，也是ITIL落地的重要输出之一，其实流程除了在我们进行业务管理时用到，在其他的很多场合都会用到流程。那么，流程有哪些作用？我们为什么要画流程图呢？ ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 流程设计-流程和制度的区别与联系 一、流程和制度的区别 有人说：“制度是管人，流程是管事”，其实可以简单的把制度和流程的区别归结为这样一句话，但流程和制度也不能简单的这样区分，我们可以从一下几个方面来看流程和制度的区别： ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 年底了，如何设定明年的KPI？---KSF法分解目标与设定KPI 临近年底又到了大家做规划的时间，最近收到比较多的咨询是：关于IT部门或IT运维部门明年的目标该如何设定，该设计哪些KPI来规划明年工作的重点的方向。遇到的问题是：1）大家好像 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT部门的绩效考核：OKR和KPI该如何选？上一次我们和大家沟通了如何设定KPI（详解：《年底了，如何设定明年的KPI？---KSF法分解目标与设定KPI》）。那么，如果我们测量了KPI的执行情况以后，KPI的测量结果如何使用呢？一般有两种情况： 1）辅助决 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 “可观测性”到底是什么？ 最近在编写ITIL4《事件管理实践》的落地方案，事件管理实践落地的PSF（实践成功要素）其一：是要能够“尽早发现事件”；其二是“快速有效地解决事件”，这两个成功要素的工具支撑部分都需要如何利用监控和自动化工 ...

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 为什么需要管理，管理的意义是什么？ 我们是做IT的，技术才是立命的根本，“为什么需要学管理”？管理者学习管理大家都认为理所当然，但这个问题一时还不好回答。今天给大家总结一篇文章，期望能够给大家一些启发。也期望本周末的培训中能够 ...