一、甲方角色的转变：从被动等待到主动参与 1.传统甲方画像：只提需求，不管过程过去在IT服务采购中，我们常常看到一种典型模式：甲方列出一份“功能清单”或者“需求目录”，然后发给各家供应商比价、竞标。整个过程，采购方往往只关注价格和交付周期，而不关心架构适配、服务可持续性、运营体验等关 ...

在数字化转型的浪潮中，企业不仅仅需要技术上的升级，更需要在运营模式上进行根本性的变革。数字化运营模式是推动企业持续发展的核心，而构建这种模式则离不开明确的指导思想和实践路径。在ITIL 4的框架下，数字化运营模式的构建涉及到多方面的内容，但最重要的一点就是“思想先行”。只有在思维和理念 ...

一、有价值的投资：转型目标的总纲 1.数字化转型必须服务于业务价值 数字化转型不是为了跟风技术热潮，也不是简单地完成某些系统上线的“KPI”。它必须围绕业务目标展开，明确“我们转型的目的是什么”“最终能带来什么价值”。 如果不能建立起“投资-收益”的因果链条，那么再多的数字化动作， ...

一、技术参与是ITIL 4服务共创的关键手段 1.什么是“技术参与”？ 在ITIL 4 DSV课程中，我们多次提到“服务共创”这一概念。共创的本质，是客户、提供方与技术三者之间的协同。而技术的角色，不再是后台支撑或工具附属，而是直接参与到服务体验的塑造和服务价值的交付之中。 技术不仅决定了服务 ...

一、愿景与使命的基本定义与区别 在ITIL 4的框架下，我们讨论了组织战略传导的核心要素，其中“愿景”和“使命”是两个至关重要的组成部分。很多学员在课堂上提出了关于这两者之间差异的问题，其实，这两者在功能和作用上存在显著区别。简单来说，愿景关注的是组织未来的发展方向，而使命则强调的是组 ...

在今天的数字化时代，许多人仍然把数字化转型视作一个可以“完成”的项目。其实，数字化转型并非一个短期的项目任务，而是一个持续不断的演进过程，是组织深层次的文化变革、战略调整以及技术创新的融合。数字化转型没有“完成时”，只有“进行时”。 在本篇文章中，我将向大家深入探讨数字化转型 ...

DPI课程教你如何通过清晰的战略指导方向，建立系统的规划，使用有效的测量报告，推动持续改进，促进组织高效协作与变革，最终实现持续交付价值并提高服务管理绩效，提升企业竞争优势。 第1章 介绍这一章告诉我们为什么指导、计划和改进对每个人来说都很关键。组织通常是有层级的，各个部门 ...

在ITIL 4的管理框架中，我们强调以价值创造为核心，通过优化组织文化、团队协作和绩效管理，推动企业实现持续增长。而在全球范围内，华为的奋斗者文化一直是企业管理领域的重要研究对象。它不仅塑造了华为强大的执行力，还使其在全球竞争激烈的市场中保持领先。 但奋斗者文化并非没有挑战。很多企 ...