从被动风控到主动赋能，ITIL 第 5 版给 IT 管理层的新位置 本系列为国内前三的ITIL 大师级授权讲师长河老师2026年5月联想ITIL 5内训课程教学心得分享，共五篇，本文为第五篇。 这次联想 ITIL 5 Foundation 内训课程结束后，我一直在想一个问题：AI 时代，IT 部门最应该守住的位置是什么？ ...

AI 能读什么、用什么、写什么，必须先有边界 本系列为艾拓先锋长河老师2026年5月联想ITIL 5内训课程教学心得分享，共五篇，本文为第四篇。 AI 数字员工真正进入 IT 运维后，知识库和数据访问会成为安全合规的关键区域。 这次联想 ITIL 5 Foundation 内训课程中，有位负责知 ...

数字员工可以参与处置，但不能拥有无限通行权 本系列为艾拓先锋长河老师2026年5月联想ITIL 5内训课程教学心得分享，共五篇，本文为第三篇。 重大事件是 AI 治理里最需要谨慎授权的场景。 在日常运维中，AI 智能体可以做很多辅助工作，比如整理工单、推荐知识、生成报告、分析日志 ...

跨流程协作越多，安全合规越不能只看单个节点 本系列为ITIL先锋论坛长河老师2026年5月联想ITIL 5内训课程教学心得分享，共五篇，本文为第二篇。 服务价值流常常被理解为端到端效率工具，但在安全合规视角下，它还有另一个价值：让跨流程责任边界更清楚。 这次联想 ITIL 5 Foundation 内 ...

当业务部门开始自建智能体，IT 治理不能再慢半拍 本系列为TIL官方宣传大使长河（曹坤良）老师2026年5月联想ITIL 5内训课程教学心得分享，共五篇，本文为第一篇。 这次联想 ITIL 5 Foundation 内训课程里，我反复提醒大家一个风险：AI 时代的影子 IT，比过去更难被忽视。 过去我们说影子 ...

从 AI 原生工作方式，看 ITIL 第 5 版里的管理指标重构 本系列为ITIL官方宣传大使长河（曹坤良）老师2026年5月联想ITIL 5内训课程教学心得分享，共五篇，本文为第一篇。 这次联想 ITIL 5 Foundation 内训课程里，有一个问题让我到现在还会反复想起。 课堂讨论中，有管理者问我：长 ...

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL (Version 5)。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL (Version 5)到底有哪些重大的更新。 运维、SRE、服务台负责人最熟悉的一种混乱是： [*] 线上有告警要处理 [*] 用户申告在催 [*] 业务在问交付进度 [*] 研 ...

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。 外部能力已经变成价值流的一部分，你管的不是供应商，是端到端结果。对采购、供应商管理、外包负责人来说，你现在最难的事往往不是“选到合 ...