要让ITIL 4的价值流真正落地，并发挥出提升服务效率、支撑业务发展的作用，需要满足两个非常关键的前提条件。这两个条件看似技术性与组织性，但背后实际上考验的是整个管理思维与执行机制的全面转型。下面我就来和大家详细聊聊这两个条件到底是什么，以及它们如何影响价值流的实施效果。 [hr] 一 ...

一、从“交付成本”到“价值定价”：为什么ITIL 4要引入计量机制 [*]服务价值实现必须具备“价格感” 在ITIL 4的服务价值体系中，价值不是从成本中得出，而是通过感知、对比与选择体现出来的。尤其在数字化运营环境下，服务往往不像产品那样可见、可触、可计量。正因为如此，我们更需要设计一套合 ...

在我讲授ITIL 4 高速IT的过程中，每当谈到加速交付与系统自动化，总会引出一组技术关键词：基础设施即代码（Infrastructure as Code, 简称IaC）与持续交付（Continuous Delivery, 简称CD）。这两个工具，不仅是DevOps工程师日常工作的“利器”，更是ITIL 4视角下推动高速IT交付能力建设的基石。今天， ...

一、数字化战略不是自组织行为，离不开领导者的引导 1.从愿景到行动的桥梁是“人” 战略不是计划本身，而是人如何理解并推动那个计划。组织的数字化转型不是靠一个部门就能完成的，它是系统性重构，而这背后必须有强有力的战略领导者。 ITIL 4中并没有将战略领导者视为一个职位，而是一个“能力 ...

一、理解ITIL 4中“事态”的分类逻辑 很多学员对“事态”这个概念初看觉得抽象，实际上它背后有一套非常清晰的分类体系。 事态指的是那些对服务、用户体验或配置项状态具有重要意义的变化。ITIL 4将事态分为四种类型，分别是：信息型（Informational）、建议型（Advisory）、警告型（Warning）和例外 ...

一、关键用户机制是用户社区的原点 1.关键用户的价值定位 在我讲授ITIL 4 DSV课程过程中，一再强调：关键用户不仅仅是某次系统上线的“现场支持者”，他们的真正价值，是在服务引入之后、运营期间，持续作为服务与用户之间的桥梁存在。 他们既熟悉业务，也理解系统逻辑，具备传播知识、解答问题、影 ...

持续交付流水线不是单纯的自动化工具堆砌，而是价值流在技术实践层面的具象表达。它连接了开发、测试、部署、运维之间的关键节点，真正实现了“从提交到上线”的连续性与高效性。而华为云DevOps流水线，就是其中一个非常具有代表性的落地范式。 ITIL 4在构建服务价值系统（SVS）时，提倡从价值流 ...

最近在各大职场社交平台上，越来越多的IT专业人士晒出了自己的ITIL 4 Managing Professional（MP）证书，这让不少还在观望的朋友开始思考：这个证书的含金量到底如何？值不值得花时间和精力去考取？ 说实话，在证书满天飞的时代，很多人对各种认证都有些审美疲劳。但ITIL 4 MP证书确实有其独特之处 ...