在 ITIL 4 框架中，同行评审（Peer Review）作为变更管理实践的一部分，发挥着至关重要的作用。下面我们来谈谈同行评审在提升变更管理实践中的价值，尤其是在确保变更的有效性、降低风险、提升实施成功率等方面的积极影响。 1. 同行评审促进变更质量的提高变更管理的核心目标之一是确保变更 ...

在信息化和数字化转型的时代，企业对IT服务的要求越来越高，尤其是在服务质量、效率以及业务价值创造等方面。作为全球领先的IT服务管理框架，ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library 4）在提升企业IT服务管理能力的同时，也为IT从业人员提供了宝贵的职业发展机会。通过学习ITIL 4 Foun ...

一、问题管理中的KPI指标：重要性与挑战 在ITIL 4中，问题管理不仅仅是解决技术问题那么简单，它的核心目标是通过系统的根因分析，预防未来问题的发生。为了确保这一目标的达成，KPI（关键绩效指标）的设定就显得至关重要。KPI不仅能帮助我们量化问题管理的效果，还能通过数据引导改进措施，从而提升 ...

随着企业对IT服务的依赖不断增加，如何高效管理IT运维成为许多组织关注的焦点。传统的IT运维模式往往依赖于人工管理和反应式的服务支持，难以应对快速变化的业务需求和技术环境。而ITIL 4，作为现代IT服务管理框架的领先者，提供了一套全面的最佳实践，帮助企业在优化服务管理的同时，提高IT运维效率， ...

你有没有发现，IT服务外包越来越不像以前那么简单了？以前一家公司包到底，出问题就找这一家，现在不一样了——一个系统有三家服务商参与，网络、桌面、应用各归各管，稍微出点事，推来推去，一圈下来服务没搞定，反而影响了业务进展。 你可能会说：“我们也想高效啊，但服务商一多，沟通协调太难了。 ...

参加ITIL聚会，跟同学们分享学习心得，并与业界的知名专家面对面交流，真的是一种特别难得的机会。在这几次论坛中，我不仅获得了宝贵的知识，还结识了一批志同道合的朋友，感受到了ITIL体系的深远影响和应用价值。 第一次接触ITIL是在2008年11月，那时ITIL在国内还算是一个相对陌生的领域。于是，广州 ...

一、服务为什么需要“商业用例”来证明价值？ 1.价值不是靠感觉，而是要能算清楚的账 在ITIL 4的框架下，我们越来越强调“以价值为中心”的服务逻辑。但什么叫“价值”？在具体项目决策、服务设计阶段，光靠抽象愿景是远远不够的。这个时候，我们就需要构建一套结构化的商业用例模型，让价值可评估 ...

在现代商业世界中，大家常常听到关于“讲故事”的商业模式的讨论。这种看似充满创意和吸引力的方式，为什么总是被如此追捧呢？许多人可能会认为，成功的商业模式就是一个引人入胜的故事，能够吸引消费者的眼球。然而，作为数字化战略的一部分，真正决定一个商业模式能否成功的，是它背后的“价值主张” ...