反方观点 (2)
我选B。
理由：其他的选项不会有疑问，关键在选择B或D。
不选D的理由：事故管理流程需要参与建立成本模型，并致力于降低事故处理成本。
选B的理由：采用模拟的方法分析故障的原因，是问题管理流程的范围故障管理就是要提高效率，压缩成本。而且，要参与制定成本模型，统计成本。比如桌面支持服务，这个服务项如果签入SLA的话，就要建立成本模型，分解成本组成，然后才方便核算成本呀。故障分类不同，成本也不同。比如。打印机维修的成本与系统重装的成本，其组成成本的因子是完全不同的。分解服务动作，按动作核算人力和材料成本。
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