问：ITOP有像remedy一样的流程引擎么？
答：itop具备底层的流程引擎，但需要通过配置文件来定义流程活动，配置文件驱动底层的流程引擎。iTop的流程是可以随意定制的，而且iTop标准版提供的流程也是很符合ITIL指导规范的。remedy是以CMS+CMDB的流程管理平台，iTop基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB，即配置管理数据库（ConfigurationManagementDataBase）。CMDB是iTop最早开发的部分，然后是工单流程和其它衍生流程


问：如何批量关闭itop工单？
答：批量修改或使用自动关闭工单的功能。

问：工单已经超出SLT，但是itop工单详情里没有提示超时？这是什么原因？
答：团队（人员）--交付模式--客户合同--SLA--SLT，按照这一关联关系的链条，逐级建立关联关系，SLA即可自动计算。另外，在填单时，注意正确选择影响度和紧急度，相应级别的SLT也要设置好。

问：父级请求关闭会导致itop子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解决？
答：这是ITOP提供的一个很好的功能，避免重复关闭同类事件；可以用关联请求而不是父子请求

问：怎样改变itop工单的状态？ 答：打开工单后，点击右上角Modify按钮，在工单顶部，新工单可以选择Assign，Waitforapproval状态；已分配的工单可以选Pending，Markasresolved,和Re-assign。在打开工单后，右上角OtherActions下拉菜单有更多快捷功能。

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相关阅读：公司介绍[url=]编辑[/url]
BMC-RemedyIT服务管理软件介绍
自1999年进入中国以来，BMC软件一直致力于帮助中国客户主动提升服务、降低成本，以增加业务价值。虽然是中国企业管理解决方案市场的后来者，但BMC软件的业务正在金融服务业、电信业和GTU（政府、运输、能源）三大领域中稳步发展，并逐步得到客户和市场的认可。特别是2003年11月在北京成功举办BMCSoftwareForum之后，BMC软件的产品、服务及其提出的业务服务管理（BSM）都在中国得到了更加广泛的关注和认同。

主要产品[url=]编辑[/url]
RemedyCustomerSupport
自动化服务支持流程，闭环客户交互的解决方案。配合呼叫中心，提供客户、基础设施和服务的全面视角。
RemedyQualityManagement
有效的管理产品和服务缺欠，将客户投诉和申告转化为优化产品和服务的动力。
RemedyWebSelfService
提供一对一的客户交流平台，建立客户忠诚度，将呼叫中心转化为利润中心。
RemedyCitizenResponse
针对大客户和政府机构，记录并跟踪问题、建议和请求信息。

业务挑战和需求[url=]编辑[/url]
当今公司的成功已与公司的信息技术(IT)服务紧密联系在一起。任何IT服务中断或降级都会对业务造成严重的甚至是灾难性的损害。这意味着IT专业人员承受着保证向用户提供所需IT服务级别的强大压力。鉴于当今企业网络的复杂性和动态特性，实现用户要求的高水平服务和需求可能是一项相当严峻的挑战。
建立、跟踪和衡量服务级别性能并区分优先级状况
通过调和IT服务与业务需求，启动前瞻性服务级别管理
通过提供客户期望的服务级别速度和质量，确保客户感到满意
避免在IT与业务之间沟通不畅，提供特定流程或业务类型的合理服务级别信息
解决方案
使用BMCRemedyServiceLevelAgreements之后，IT支持人员可以管理整个服务级别协议(SLA)流程，从定义SLA和监控依从性到收集并分析性能数据、找出问题区域以及持续改善所提供的服务。一经实施，BMCRemedyServiceLevelAgreements便可以启用实时的前瞻性SLA管理，以确保满足或超出客户的期望值。因此，您可以紧密调和所提供的IT服务与业务要求，并持续改善服务质量。
主要功能和优点
基于累积时间、可用性、事件监控和阈值监控性能指标，并定期检查跟踪和衡量SLA性能
性能指标跟踪任何时期的单个事故和承诺，包括多个重复的定期检查
可自定义的升级流程让用户选择前瞻性里程碑和活动，以确保履行时间承诺和服务级别
通过最佳实践报表和预定义的插板警报提供持续的性能监控，可在管理员未履行承诺时提出警告
SLA目录显示SLA捆绑并提供价格以及其它相关信息，以显示IT组织必须提供的服务级别集合
总体可用性SLA可跟踪与特定业务服务的单个SLA相关的所有资产和组件的可用性
第一个支持Webservices的服务桌面
第一个通过ITIL支持鉴定
第一个实现分布式服务器技术
第一个基于Web的服务桌面
第一个提供移动客户端

问：ITOP有像remedy一样的流程引擎么？
答：itop具备底层的流程引擎，但需要通过配置文件来定义流程活动，配置文件驱动底层的流程引擎。iTop的流程是可以随意定制的，而且iTop标准版提供的流程也是很符合ITIL指导规范的。remedy是以CMS+CMDB的流程管理平台，iTop基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB，即配置管理数据库（ConfigurationManagementDataBase）。CMDB是iTop最早开发的部分，然后是工单流程和其它衍生流程


问：如何批量关闭itop工单？
答：批量修改或使用自动关闭工单的功能。

问：工单已经超出SLT，但是itop工单详情里没有提示超时？这是什么原因？
答：团队（人员）--交付模式--客户合同--SLA--SLT，按照这一关联关系的链条，逐级建立关联关系，SLA即可自动计算。另外，在填单时，注意正确选择影响度和紧急度，相应级别的SLT也要设置好。

问：父级请求关闭会导致itop子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解决？
答：这是ITOP提供的一个很好的功能，避免重复关闭同类事件；可以用关联请求而不是父子请求

问：怎样改变itop工单的状态？ 答：打开工单后，点击右上角Modify按钮，在工单顶部，新工单可以选择Assign，Waitforapproval状态；已分配的工单可以选Pending，Markasresolved,和Re-assign。在打开工单后，右上角OtherActions下拉菜单有更多快捷功能。

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BMC-RemedyIT服务管理软件介绍
自1999年进入中国以来，BMC软件一直致力于帮助中国客户主动提升服务、降低成本，以增加业务价值。虽然是中国企业管理解决方案市场的后来者，但BMC软件的业务正在金融服务业、电信业和GTU（政府、运输、能源）三大领域中稳步发展，并逐步得到客户和市场的认可。特别是2003年11月在北京成功举办BMCSoftwareForum之后，BMC软件的产品、服务及其提出的业务服务管理（BSM）都在中国得到了更加广泛的关注和认同。

主要产品[url=]编辑[/url]
RemedyCustomerSupport
自动化服务支持流程，闭环客户交互的解决方案。配合呼叫中心，提供客户、基础设施和服务的全面视角。
RemedyQualityManagement
有效的管理产品和服务缺欠，将客户投诉和申告转化为优化产品和服务的动力。
RemedyWebSelfService
提供一对一的客户交流平台，建立客户忠诚度，将呼叫中心转化为利润中心。
RemedyCitizenResponse
针对大客户和政府机构，记录并跟踪问题、建议和请求信息。

业务挑战和需求[url=]编辑[/url]
当今公司的成功已与公司的信息技术(IT)服务紧密联系在一起。任何IT服务中断或降级都会对业务造成严重的甚至是灾难性的损害。这意味着IT专业人员承受着保证向用户提供所需IT服务级别的强大压力。鉴于当今企业网络的复杂性和动态特性，实现用户要求的高水平服务和需求可能是一项相当严峻的挑战。
建立、跟踪和衡量服务级别性能并区分优先级状况
通过调和IT服务与业务需求，启动前瞻性服务级别管理
通过提供客户期望的服务级别速度和质量，确保客户感到满意
避免在IT与业务之间沟通不畅，提供特定流程或业务类型的合理服务级别信息
解决方案
使用BMCRemedyServiceLevelAgreements之后，IT支持人员可以管理整个服务级别协议(SLA)流程，从定义SLA和监控依从性到收集并分析性能数据、找出问题区域以及持续改善所提供的服务。一经实施，BMCRemedyServiceLevelAgreements便可以启用实时的前瞻性SLA管理，以确保满足或超出客户的期望值。因此，您可以紧密调和所提供的IT服务与业务要求，并持续改善服务质量。
主要功能和优点
基于累积时间、可用性、事件监控和阈值监控性能指标，并定期检查跟踪和衡量SLA性能
性能指标跟踪任何时期的单个事故和承诺，包括多个重复的定期检查
可自定义的升级流程让用户选择前瞻性里程碑和活动，以确保履行时间承诺和服务级别
通过最佳实践报表和预定义的插板警报提供持续的性能监控，可在管理员未履行承诺时提出警告
SLA目录显示SLA捆绑并提供价格以及其它相关信息，以显示IT组织必须提供的服务级别集合
总体可用性SLA可跟踪与特定业务服务的单个SLA相关的所有资产和组件的可用性
第一个支持Webservices的服务桌面
第一个通过ITIL支持鉴定
第一个实现分布式服务器技术
第一个基于Web的服务桌面
第一个提供移动客户端