20150828淡然

续上

2.3流程执行

本章节所提供的活动，主要是根据最佳实践，同时结合某公司的具体情况，对本流程的活动进行描述，并对主要活动进行罗列，解释等。

本章节将通过表格的形式表达，每一个活动都包含以下内容：ITSS考试

编号：唯一流程活动编号管理活动：管理活动简述描述：流程活动的具体描述输入/触发条件
• 输出/完成条件
  

2.3.1流程总图和说明

根据与某公司管理层和流程负责人的详细沟通，建议制定如下配置管理流程总图：

图3.配置管理流程总图

[td]

编号 No	流程 Procedure	输入/触发条件 Input/Trigger	描述 Description	输出/完成条件 Output/Completioncriteria
6.2.1	配置管理策略制定	IT服务管理整体需求	制定配置管理范围，定义CI命名规则，定义CMDB结构，计划配置管理审计活动	配置管理计划
6.2.2	CI鉴别和标记	CI命名规则与模版，新增CI需求	按照预定的模版，对CI进行分类，命名，鉴别其属性，状态，关系等，并进行标记	CMDB数据更新
6.2.3	提供信息	配置管理信息需求	为其他IT管理流程提供配置项的相关信息，提供配置管理流程运作状况的报告	报告
6.2.4	CMDB更新控制	增加/删除/修改CI的请求	在变更管理的控制之下，对CMDB做相应的更新	更新的CI信息
6.2.5	监控	对配置项的检索，更新活动	监察CI信息和物理状态的一致性，并做出应对	不一致情况纪录，监察报告
6.2.6	CMDB审计	审计计划	检查CI信息和物理状态的一致性，评估配置管理流程的运行状况	审计报告
6.2.7	报告	配置管理计划中定义的定期报告	对配置管理流程的运行状况作出汇报和评估	报告审阅
6.2.8	配置管理流程改进	监察报告，审计报告，流程执行情况报告	发现配置管理流程的不足，并做出相应改进	流程更新

2.3.2配置管理策略制定

图4.配置管理策略制定

[td]

编号 No	流程 Procedure	输入/触发条件 Input/Trigger	描述 Description	输出/完成条件 Output/Completioncriteria
6.2.1.1	配置管理范围的确定	IT环境，IT服务管理需求	根据实际情况，制定配置管理的范围，包括广度和深度	配置管理计划
6.2.1.2	定义CI命名规则和模板	IT环境，IT服务管理需求	定义CI的分类，命名规则，以及其属性和相互的关系类型	CI命名规则和模板
6.2.1.3	CMDB结构设计	IT环境，IT服务管理需求	定义CMDB的数据库结构	CMDB结构定义
6.2.1.4	CMDB审计计划	审计需求	CMDB的审计范围，审计周期，责任人，审计结果发送范围等	配置管理计划
6.2.1.5	报告计划	对执行情况报告的需求，流程改进的需求	报告的范围，报告周期，责任人，结果发送范围等	配置管理计划

2.3.3CI的鉴别和标记

图5.CI的鉴别和标记

[td]

编号 No	流程 Procedure	输入/触发条件 Input/Trigger	描述 Description	输出/完成条件 Output/Completioncriteria
6.2.2.1	命名CI	配置管理计划，CI命名规则和模板定义	根据CI命名规则和模板,对作为其他流程结果的新IT元素进行识别和定义.	CI命名
6.2.2.2	鉴别CI的属性，状态，关系	CI命名规则和模板定义	鉴别CI的各种属性，状态，以及与其他CI之间的相互关系	CI的属性，状态，关系
6.2.2.3	设定CI的责任人	CI命名规则和模板定义	为CI设定其责任人(owner)	CI责任人
6.2.2.4	标注CI	CI命名规则和模板定义	为CI做物理标注(labelling)	CI得到物理标注

2.3.4提供信息和报告ITSS认证

图6.鉴别信息和报告

[td]

编号 No	流程 Procedure	输入/触发条件 Input/Trigger	描述 Description	输出/完成条件 Output/Completioncriteria
6.2.3.1	制定信息检索和报表规则	配置管理计划，IT服务管理各个流程对配置管理信息的需求	定义可以信息提供的内容范围，对象，格式，频度，权限等	检索规则，报表格式模板等
6.2.3.2	接受信息检索请求	信息检索请求	接受其他IT服务管理流程的配置管理信息检索请求，验证其有效性
6.2.3.3	检索CMDB信息	6.2.3.2	检索CMDB，得到IT服务管理所需要的信息
6.2.3.4	提供信息报表	6.2.3.3	把CMDB相关信息形成报表，提供给对应的IT服务流程	信息报表

2.3.5CMDB更新控制

图7.CMDB更新控制

[td]

编号 No	流程 Procedure	输入/触发条件 Input/Trigger	描述 Description	输出/完成条件 Output/Completioncriteria
6.2.4.1	接受CMDB更新申请	RFC	接受CMDB更新申请，验证更新请求的正确性和合理性	提交配置管理
6.2.4.2	验证RFC	RFC状态	如果相关RFC得到批准，则允许相应的CMDB变更	批准或拒绝CMDB更新
6.2.4.3	拒绝更新请求	RFC状态	如果相关RFC没有得到批准，则拒绝相应的CMDB更改	更新RFC状态
6.2.4.4	删改CI		删除或修改CI	更新RFC状态
6.2.4.5	增加CI	6.2.2	增加新的CI到CMDB	更新RFC状态

2.3.6监控

图8.监控

[td]

编号 No	流程 Procedure	输入/触发条件 Input/Trigger	描述 Description	输出/完成条件 Output/Completioncriteria
6.2.5.1	监测CMDB	对CMDB的变更和信息检索	对CI的属性状态关系信息进行实时监测，比较CMDB记录和CI物理状态	发现CMDB记录和CI物理状态之间的差异
6.2.5.2	报告和记录	6.2.5.1	纪录CMDB记录和CI物理状态之间的差异	提交差异报告
6.2.5.3	判定责任人	差异是由未授权变动引起	判别导致差异的未授权变动的责任人	责任人得以判定
6.2.5.4	警告责任人	未授权变动引起差异	警告责任人，报送相关CI负责人	警告通知

2.3.7CMDB审计

图9CMDB审计

[td]

编号 No	流程 Procedure	输入/触发条件 Input/Trigger	描述 Description	输出/完成条件 Output/Completioncriteria
6.2.6.1	检察CI逻辑信息	审计计划，CMDB数据	根据配置管理计划中的审计计划部分，确定审计范围，并检察。抽查CMDB中的CI的相关信息	CI逻辑信息列表
6.2.6.2	验证CI的物理状况	审计计划，CI自动发现与管理工具	对确定范围的CI进行物理状态检察	CI物理状态信息报告
6.2.6.3	差异记录和报告	6.2.6.1 6.2.6.2	对比检察CI的逻辑信息和物理状态，记录差异，提交审计报告	审计报告

2.3.8报告

此部分流程属于流程自我改进机制部分，参见2.5流程质量控制相关章节。

2.3.9流程回顾与改进ITSS培训

此部分流程属于流程自我改进机制部分，参见2.5流程质量控制相关章节。

待续http://www.ITILxf.com/thread-52343-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20150828淡然

续上

2.3流程执行

本章节所提供的活动，主要是根据最佳实践，同时结合某公司的具体情况，对本流程的活动进行描述，并对主要活动进行罗列，解释等。

本章节将通过表格的形式表达，每一个活动都包含以下内容：ITSS考试

编号：唯一流程活动编号管理活动：管理活动简述描述：流程活动的具体描述输入/触发条件
• 输出/完成条件
  

2.3.1流程总图和说明

根据与某公司管理层和流程负责人的详细沟通，建议制定如下配置管理流程总图：

图3.配置管理流程总图

[td]

编号 No	流程 Procedure	输入/触发条件 Input/Trigger	描述 Description	输出/完成条件 Output/Completioncriteria
6.2.1	配置管理策略制定	IT服务管理整体需求	制定配置管理范围，定义CI命名规则，定义CMDB结构，计划配置管理审计活动	配置管理计划
6.2.2	CI鉴别和标记	CI命名规则与模版，新增CI需求	按照预定的模版，对CI进行分类，命名，鉴别其属性，状态，关系等，并进行标记	CMDB数据更新
6.2.3	提供信息	配置管理信息需求	为其他IT管理流程提供配置项的相关信息，提供配置管理流程运作状况的报告	报告
6.2.4	CMDB更新控制	增加/删除/修改CI的请求	在变更管理的控制之下，对CMDB做相应的更新	更新的CI信息
6.2.5	监控	对配置项的检索，更新活动	监察CI信息和物理状态的一致性，并做出应对	不一致情况纪录，监察报告
6.2.6	CMDB审计	审计计划	检查CI信息和物理状态的一致性，评估配置管理流程的运行状况	审计报告
6.2.7	报告	配置管理计划中定义的定期报告	对配置管理流程的运行状况作出汇报和评估	报告审阅
6.2.8	配置管理流程改进	监察报告，审计报告，流程执行情况报告	发现配置管理流程的不足，并做出相应改进	流程更新

2.3.2配置管理策略制定

图4.配置管理策略制定

[td]

编号 No	流程 Procedure	输入/触发条件 Input/Trigger	描述 Description	输出/完成条件 Output/Completioncriteria
6.2.1.1	配置管理范围的确定	IT环境，IT服务管理需求	根据实际情况，制定配置管理的范围，包括广度和深度	配置管理计划
6.2.1.2	定义CI命名规则和模板	IT环境，IT服务管理需求	定义CI的分类，命名规则，以及其属性和相互的关系类型	CI命名规则和模板
6.2.1.3	CMDB结构设计	IT环境，IT服务管理需求	定义CMDB的数据库结构	CMDB结构定义
6.2.1.4	CMDB审计计划	审计需求	CMDB的审计范围，审计周期，责任人，审计结果发送范围等	配置管理计划
6.2.1.5	报告计划	对执行情况报告的需求，流程改进的需求	报告的范围，报告周期，责任人，结果发送范围等	配置管理计划

2.3.3CI的鉴别和标记

图5.CI的鉴别和标记

[td]

编号 No	流程 Procedure	输入/触发条件 Input/Trigger	描述 Description	输出/完成条件 Output/Completioncriteria
6.2.2.1	命名CI	配置管理计划，CI命名规则和模板定义	根据CI命名规则和模板,对作为其他流程结果的新IT元素进行识别和定义.	CI命名
6.2.2.2	鉴别CI的属性，状态，关系	CI命名规则和模板定义	鉴别CI的各种属性，状态，以及与其他CI之间的相互关系	CI的属性，状态，关系
6.2.2.3	设定CI的责任人	CI命名规则和模板定义	为CI设定其责任人(owner)	CI责任人
6.2.2.4	标注CI	CI命名规则和模板定义	为CI做物理标注(labelling)	CI得到物理标注

2.3.4提供信息和报告ITSS认证

图6.鉴别信息和报告

[td]

编号 No	流程 Procedure	输入/触发条件 Input/Trigger	描述 Description	输出/完成条件 Output/Completioncriteria
6.2.3.1	制定信息检索和报表规则	配置管理计划，IT服务管理各个流程对配置管理信息的需求	定义可以信息提供的内容范围，对象，格式，频度，权限等	检索规则，报表格式模板等
6.2.3.2	接受信息检索请求	信息检索请求	接受其他IT服务管理流程的配置管理信息检索请求，验证其有效性
6.2.3.3	检索CMDB信息	6.2.3.2	检索CMDB，得到IT服务管理所需要的信息
6.2.3.4	提供信息报表	6.2.3.3	把CMDB相关信息形成报表，提供给对应的IT服务流程	信息报表

2.3.5CMDB更新控制

图7.CMDB更新控制

[td]

编号 No	流程 Procedure	输入/触发条件 Input/Trigger	描述 Description	输出/完成条件 Output/Completioncriteria
6.2.4.1	接受CMDB更新申请	RFC	接受CMDB更新申请，验证更新请求的正确性和合理性	提交配置管理
6.2.4.2	验证RFC	RFC状态	如果相关RFC得到批准，则允许相应的CMDB变更	批准或拒绝CMDB更新
6.2.4.3	拒绝更新请求	RFC状态	如果相关RFC没有得到批准，则拒绝相应的CMDB更改	更新RFC状态
6.2.4.4	删改CI		删除或修改CI	更新RFC状态
6.2.4.5	增加CI	6.2.2	增加新的CI到CMDB	更新RFC状态

2.3.6监控

图8.监控

[td]

编号 No	流程 Procedure	输入/触发条件 Input/Trigger	描述 Description	输出/完成条件 Output/Completioncriteria
6.2.5.1	监测CMDB	对CMDB的变更和信息检索	对CI的属性状态关系信息进行实时监测，比较CMDB记录和CI物理状态	发现CMDB记录和CI物理状态之间的差异
6.2.5.2	报告和记录	6.2.5.1	纪录CMDB记录和CI物理状态之间的差异	提交差异报告
6.2.5.3	判定责任人	差异是由未授权变动引起	判别导致差异的未授权变动的责任人	责任人得以判定
6.2.5.4	警告责任人	未授权变动引起差异	警告责任人，报送相关CI负责人	警告通知

2.3.7CMDB审计

图9CMDB审计

[td]

编号 No	流程 Procedure	输入/触发条件 Input/Trigger	描述 Description	输出/完成条件 Output/Completioncriteria
6.2.6.1	检察CI逻辑信息	审计计划，CMDB数据	根据配置管理计划中的审计计划部分，确定审计范围，并检察。抽查CMDB中的CI的相关信息	CI逻辑信息列表
6.2.6.2	验证CI的物理状况	审计计划，CI自动发现与管理工具	对确定范围的CI进行物理状态检察	CI物理状态信息报告
6.2.6.3	差异记录和报告	6.2.6.1 6.2.6.2	对比检察CI的逻辑信息和物理状态，记录差异，提交审计报告	审计报告

2.3.8报告

此部分流程属于流程自我改进机制部分，参见2.5流程质量控制相关章节。

2.3.9流程回顾与改进ITSS培训

此部分流程属于流程自我改进机制部分，参见2.5流程质量控制相关章节。

待续http://www.ITILxf.com/thread-52343-1-1.html

本帖关键字：ITSS