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ITSS服务项目经理培训

ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法

ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计

ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换

ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)

ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别

ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)

ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理


4.4项目管理软件

4.4.1项目管理软件整体介绍

目前，市场上的项目管理软件主要分为两类：工程项目管理软件和非工程项目管理软件。这些项目管理软件都是开发商依照项目管理的知识体系而设计和开发，并融合了先进的管理理念，因此可以大大提高管理效率。

几乎所有的项目管理软件都具备制定项目实施计划的功能。在计划中，项目经理可以根据需要把项目细化到每个步骤。在项目进行过程中，项目人员可以通过查看提前定义的计划，了解每一步的工作，也能够合理地安排各种工作的顺序。一旦出现突发事件，项目经理还可以及时调整计划。这一点对于成本较高的资源调配尤为重要。如果在一个数据中心系统升级项目中，项目经理准备把一名服务器系统专家调往现场进行升级操作，但是突然得之供应商不能按时提供项目订购的服务期并进行安装，项目经理就可以立即调整计划，推迟调动系统专家，这将会节约许多不必要的成本开支。

4.4.2作用和意义

项目管理软件是为了使工作项目能够按照预定的需求、成本、进度、质量顺利完成，而对人（People）、产品（Product）、过程（Process）和项目（Project）进行分析和管理的活动。

使用标准的项目管理软件有助于企业和国际接轨，实现真正意义上的国际化。实施标准的项目管理已经成为了不成文的国际惯例，一些重要的国际性组织和投资机构如联合国工业发展组织、世界银行、亚洲开发银行等所涉及的项目，都要求应用项目管理。因为实施项目管理，可以在保证项目工期、降低成本、提高质量、预防和控制风险等诸多方面起到至关重要的作用。有些国际化的项目在招标过程中更是明确标注，实施过程甚至项目标书的制订过程，必须采用项目管理软件。

当今世界，跨地区、跨部门的合作项目越来越多，管理过程更加复杂，项目进度和质量控制要求越来越高，如何更好地完成项目，实施项目管理是很有必要的。国内外大型项目中，因忽视项目管理而造成项目亏损和失败的例子屡见不鲜。企业是否具备先进的项目管理能力，是否能够有效控制项目的工期和质量、及提升团队的有效协作和绩效管理受到企业及客户的重视。管理软件的应用为企业提供了一个项目执行和监控的有效工具，帮助企业提升管理效力，提高企业竞争力。

本章节从提升IT服务工程师项目管理意识的角度出发，介绍了IT服务过程中常见的项目技术，包括项目管理的原理、项目管理过程、项目管理技术及项目管理软件。通过对本章的学习，IT服务工程师应当能够了解项目及项目管理的常见基本概念，如项目的定义，特性，生命周期，以及项目管理的基本思路，过程组和方法论等。

为使IT服务工程师能够更加直观深入的了解IT服务项目及项目管理，本章通过一些实际具体的IT服务项目作为范例，分别列出了项目管理五大过程组中的关键项目管理活动，关键成功因素，可能存在的风险和问题，以及IT服务工程师在每个过程组中应当完成的工作内容。

另外，本章还介绍了项目管理中的一些常用技术，如网络图，关键路径法，甘特图等，并用IT服务项目实例，详细介绍了这些技术具体的使用方法和计算公式。

IT服务工程师通过阅读本章，应当能够学会独立阅读分析及制作项目网络图，运用关键路径法对项目时长进行计算，并能够根据已知条件画出相应的项目网络图。最后，本章对项目管理软件做了简单介绍，因篇幅有限，不做具体展开，如有兴趣的IT服务工程师可参照其他详细软件使用教程。


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4.4项目管理软件

4.4.1项目管理软件整体介绍

目前，市场上的项目管理软件主要分为两类：工程项目管理软件和非工程项目管理软件。这些项目管理软件都是开发商依照项目管理的知识体系而设计和开发，并融合了先进的管理理念，因此可以大大提高管理效率。

几乎所有的项目管理软件都具备制定项目实施计划的功能。在计划中，项目经理可以根据需要把项目细化到每个步骤。在项目进行过程中，项目人员可以通过查看提前定义的计划，了解每一步的工作，也能够合理地安排各种工作的顺序。一旦出现突发事件，项目经理还可以及时调整计划。这一点对于成本较高的资源调配尤为重要。如果在一个数据中心系统升级项目中，项目经理准备把一名服务器系统专家调往现场进行升级操作，但是突然得之供应商不能按时提供项目订购的服务期并进行安装，项目经理就可以立即调整计划，推迟调动系统专家，这将会节约许多不必要的成本开支。

4.4.2作用和意义

项目管理软件是为了使工作项目能够按照预定的需求、成本、进度、质量顺利完成，而对人（People）、产品（Product）、过程（Process）和项目（Project）进行分析和管理的活动。

使用标准的项目管理软件有助于企业和国际接轨，实现真正意义上的国际化。实施标准的项目管理已经成为了不成文的国际惯例，一些重要的国际性组织和投资机构如联合国工业发展组织、世界银行、亚洲开发银行等所涉及的项目，都要求应用项目管理。因为实施项目管理，可以在保证项目工期、降低成本、提高质量、预防和控制风险等诸多方面起到至关重要的作用。有些国际化的项目在招标过程中更是明确标注，实施过程甚至项目标书的制订过程，必须采用项目管理软件。

当今世界，跨地区、跨部门的合作项目越来越多，管理过程更加复杂，项目进度和质量控制要求越来越高，如何更好地完成项目，实施项目管理是很有必要的。国内外大型项目中，因忽视项目管理而造成项目亏损和失败的例子屡见不鲜。企业是否具备先进的项目管理能力，是否能够有效控制项目的工期和质量、及提升团队的有效协作和绩效管理受到企业及客户的重视。管理软件的应用为企业提供了一个项目执行和监控的有效工具，帮助企业提升管理效力，提高企业竞争力。

本章节从提升IT服务工程师项目管理意识的角度出发，介绍了IT服务过程中常见的项目技术，包括项目管理的原理、项目管理过程、项目管理技术及项目管理软件。通过对本章的学习，IT服务工程师应当能够了解项目及项目管理的常见基本概念，如项目的定义，特性，生命周期，以及项目管理的基本思路，过程组和方法论等。

为使IT服务工程师能够更加直观深入的了解IT服务项目及项目管理，本章通过一些实际具体的IT服务项目作为范例，分别列出了项目管理五大过程组中的关键项目管理活动，关键成功因素，可能存在的风险和问题，以及IT服务工程师在每个过程组中应当完成的工作内容。

另外，本章还介绍了项目管理中的一些常用技术，如网络图，关键路径法，甘特图等，并用IT服务项目实例，详细介绍了这些技术具体的使用方法和计算公式。

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