学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

一、讲堂内容介绍

[p=16,null,left]本次课程是针对ITIL4问题管理实践文档的解析，具体包括：

[p=16,null,left]1、ITIL4对问题管理带来的改变

[p=16,null,left]2、问题管理的关键成功因素

[p=16,null,left]3、问题管理实践的解读与分析

[p=16,null,left]4、问题管理的实际落地实践经验

[p=16,null,left]

[p=16,null,left]二、讲师介绍

[p=16,null,left]陈睿智：

[p=16,null,left]❖工作背景：

[p=16,null,left]十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

[p=16,null,left]❖获得资格证书：

[p=16,null,left]ITIL4ManagementProfessional、ITIL4Foundation、ITILV3Foundation、EXINDevopsProfessional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

[p=16,null,left]❖翻译与工作：

[p=16,null,left]IT运维管理社区ITIL4翻译团队核心成员。主导《ITIL4驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL4创建、交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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一、讲堂内容介绍

[p=16,null,left]本次课程是针对ITIL4问题管理实践文档的解析，具体包括：

[p=16,null,left]1、ITIL4对问题管理带来的改变

[p=16,null,left]2、问题管理的关键成功因素

[p=16,null,left]3、问题管理实践的解读与分析

[p=16,null,left]4、问题管理的实际落地实践经验

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[p=16,null,left]二、讲师介绍

[p=16,null,left]陈睿智：

[p=16,null,left]❖工作背景：

[p=16,null,left]十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

[p=16,null,left]❖获得资格证书：

[p=16,null,left]ITIL4ManagementProfessional、ITIL4Foundation、ITILV3Foundation、EXINDevopsProfessional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

[p=16,null,left]❖翻译与工作：

[p=16,null,left]IT运维管理社区ITIL4翻译团队核心成员。主导《ITIL4驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL4创建、交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。