一、讲堂内容介绍 ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，它全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
二、讲师介绍 傅盛：现就职于一咨询公司任高级咨询顾问，获得PMP、一级建造师、ITILEXPERT、ITSS-IT服务项目经理及ISO9001内审员、IT服务专家证书。具有19年的项目管理及公司质量管理经验，参与过约1亿元的项目的项目管理和实施，负责过多个ITSS咨询项目的实施，熟悉PMBOK、ISO20000、ITIL和ITSS，丰富的IT服务管理、项目管理、系统集成的经验。 《ITIL4服务管理认证考试指南》主编。
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