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最近遇到一些“国际化”项目,覆盖中英港台各地,同一套平台系统实现管理;
过程中各种沟通上的冲突和困扰,进展下来真不容易;比单纯一个环境的管理,注意事项要多。
简单谈下几个点:
1。理念基础,最简单就是大家都用ITIL的理念来解决所有的流程分歧,这一点ITSS之类的是一定行不通的;
2。文化差异,这个是比较棘手的问题,各地的各国家地区的用户有着你想象不到的企业文化、为人、沟通处事文化等等;这个没有捷径,只能一一去实地感受体会,我的原则就是坚持原则的前提下,多包容、人给足面子、事没得商量。。
3。语言差异,经验来看,这倒是最好解决的问题,一个附件搞定,其实可以覆盖解决绝大沟通上的一致性;分享出来,希望对做类似项目的朋友们有帮助。
这个话题还会继续;其实很多有意思的东西,尤其是在整体系统架构设计方面,走了很多的弯路,来来回回的。
有空时候总结下,希望能帮助有类似困扰的朋友。
ITILV3GCRG-三语对照P2 v1_0-200905.pdf
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