[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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案例背景:

MMN公司是一家提供电子商务服务的本土企业,主要领域有建材、化工等原材料产品，随着国家西部大开发的推进，西部对于建材化工等原材料产品需求的激增，MMN公司电子商务平台上的交易量也跟着迅速攀升。

MMN公司高层商议，这正是MMN公司业务发展扩大的好机会，遂决定IT部门要全力配合业务部门的发展。IT部门总管接到通知，要迅速配备资源，全力配合业务，保证商务平台的可用性水平达到99%（一周7天，一天24小时）。这下可让IT部门主管犯了愁，MMN公司的IT基础架构已经是二年前的配置了，服务器等各种设施虽能勉强满足了现在的业务需求，却也是频频出状况，根本达不到99%的可用性水平。IT部门有人提出，对平台组件进行热备，以此来提高平台可用性。IT主管立刻表示，资金有限，不可能全部设备进行热备。此话一出，大家面面相觑，不知从何下手。

该流程还存在如下的诸多亟需研讨的话题:

话题1:可用性管理中通常涉及三类指标:可用性指标、可靠性指标、可维护性指标?这些指标分别应该如何设计?具体包括哪些指标?

话题2:如何实现可用性监控?有哪些工具可用?

话题3:如何将可用性管理中设计的相关服务指标纳入SLA?

请大家结合案例帮忙一起给出意见吧！

本次每周一问引用于《翰纬ITILV3理论与应用白皮书》，版权均归原作者所有，如有侵权请与【先锋小编】联系。谢谢。

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1、[每周一问]启航篇http://www.ITILxf.com/thread-2459-1.html[5U%A"N7|(T-o#Vt3@:@%h4T1?7K;F0f5Z.[:h/X
2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？[url=http://www.ITILxf.com/thread-3607-1.html]http://www.ITILxf.com/thread-3607-1.html

3、[每周一问第二期]ITIL，你带给我什么？http://www.ITILxf.com/thread-2689-1.html

4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://www.ITILxf.com/thread-3018-1.html

5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择?http://www.ITILxf.com/thread-3293-1.html

6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://www.ITILxf.com/thread-3608-1.html

7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门?http://www.ITILxf.com/thread-3774-1.html

8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？http://www.ITILxf.com/thread-3820-1.html

9、[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPIhttp://www.ITILxf.com/thread-3873-1.html

10、[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？http://www.ITILxf.com/thread-3921-1.html

11、[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？http://www.ITILxf.com/thread-3969-1.html

12、[每周一问第十一期]“服务台”服务请求如何记？http://www.ITILxf.com/thread-4047-1.html

13、[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？http://www.ITILxf.com/thread-4134-1.html

14、[每周一问第十三期]ITILV3Foundation认证的意义何在？http://www.ITILxf.com/thread-4218-1.html

15、[每周一问第十四期]V2orV3,thatisaquestionhttp://www.ITILxf.com/thread-4257-1.html

16、[每周一问第十五期]ITIL流程经理在企业组织机构里究竟是个什么角色呢？http://www.ITILxf.com/thread-4318-1.html

[p=30,2,left]17、[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？http://www.ITILxf.com/thread-4384-1.html

[p=30,2,left]18、[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？http://www.ITILxf.com/thread-4444-1.html

[p=30,2,left]19、[每周一问第十八期]如何做好知识管理？http://www.ITILxf.com/thread-4512-1.html

[p=30,2,left]20、[每周一问第十九期]ITILv2和ITILv3有什么区别？http://www.ITILxf.com/thread-4564-1.html

[p=30,2,left]21、[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？http://www.ITILxf.com/thread-4612-1.html

[p=30,2,left]22、[ITIL角色逐个问：IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么？http://www.ITILxf.com/thread-4660-1.html

[p=30,2,left]23、[每周一问第廿二期]服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？http://www.ITILxf.com/thread-4719-1.html

[p=30,2,left]24、[每周一问第廿三期]人生交叉点，ITIL领域你选择哪几个发展方向？http://www.ITILxf.com/thread-4761-1.html

[p=30,2,left]25、[每周一问第廿四期]没有IT技术背景也可以做ITIL吗？http://www.ITILxf.com/thread-4860-1.html

[p=30,2,left]26、[每周一问第廿五期]ITILV3与RACI模型的故事http://www.ITILxf.com/thread-4929-1.html

[p=30,2,left]27、[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？http://www.ITILxf.com/thread-4988-1.html

[p=30,2,left]28、[每周一问第廿七期]可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？http://www.ITILxf.com/thread-20003-1.html

[p=30,2,left]29、[每周一问第廿八期]ITIL2011Edition与ITILV3？http://www.ITILxf.com/thread-24242-1.html

[p=30,2,left]30、[每周一问第廿九期]IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？http://www.ITILxf.com/thread-24285-1.html

[p=30,2,left]31、[每周一问第三十期]如何理解服务转化流程中的转换规划与支持流程？http://www.ITILxf.com/thread-24331-1.html

[p=30,2,left]32、[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？http://www.ITILxf.com/thread-24418-1.html

[p=30,2,left]33、[每周一问第三十二期]世界上最值钱的15种IT国际证书,你认同么？http://www.ITILxf.com/thread-24441-1.html

[p=30,2,left]34、[每周一问第三十三期]如何提升IT服务满意度？有哪些方式？http://www.ITILxf.com/thread-24495-1.html

[p=30,2,left]35、[每周一问第三十四期]合格ITIL顾问应该具备什么能力？http://www.ITILxf.com/thread-24574-1.html

[p=30,2,left]36、[每周一问第三十五期]什么是体系文档－4级文件？http://www.ITILxf.com/thread-25000-1.html

[p=30,2,left]37、[每周一问第三十六期]咨询公司保持咨询的中立性和独立性，真的那么难么？http://www.ITILxf.com/thread-25297-1.html

[p=30,2,left]38、[每周一问第三十七期]ITIL落地的成功率是多少？http://www.ITILxf.com/thread-25470-1.html

[p=30,2,left]39、[每周一问第三十八期]如何选择对的服务台人员，做优秀的服务支撑？http://www.ITILxf.com/thread-25529-1.html

[p=30,2,left]40、[每周一问第三十九期]议一议ITIL推广、落地的几座大山！http://www.ITILxf.com/thread-25571-1.html

[p=30,2,left]41、[每周一问第四十期]如何将SLR有效地形成SLA？http://www.ITILxf.com/thread-25638-1.html

[p=30,2,left]42、[每周一问第四十一期]技术研发类企业如何应用ITIL？http://www.ITILxf.com/thread-25683-1.html

43、[每周一问第四十二期]BSM与ITSM是怎样关系？http://www.ITILxf.com/thread-25734-1.html

44、[每周一问第四十三期]什么才是真正的ITIL实施？http://www.ITILxf.com/thread-25758-1.html

45、[每周一问第四十四期]如何规避外包带来的风险？http://www.ITILxf.com/thread-25818-1.html

46、[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心？http://www.ITILxf.com/thread-25855-1.html

47、[每周一问第四十六期]ITIL中“帮助台”和“服务台”的区别和联系？http://www.ITILxf.com/thread-25888-1.html

48、[每周一问第四十七期]如何梳理内部流程？http://www.ITILxf.com/thread-25988-1.html

49、[每周一问第四十八期]管理层要做怎样的措施才能创建知识库，避免知识流失呢？http://www.ITILxf.com/thread-26062-1.html

50、[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？http://www.ITILxf.com/thread-26104-1.html

51、[每周一问第五十期]政府或企业中的信息中心、信息管理部如何定位自己与业务部门的关系？http://www.ITILxf.com/thread-26223-1.html

52、[每周一问第五十一期]软件项目中的项目报告和IT服务运营中的服务报告有什么相同点和不同点？http://www.ITILxf.com/thread-26329-1.html

53、[每周一问第五十二期]您所在的组织如何编制年度的运维费用的预算呢?http://www.ITILxf.com/thread-27681-1.html

54、[每周一问第五十三期]你是如何理解IT服务管理的战略和战术的？http://www.ITILxf.com/thread-27747-1.html

55、[每周一问第五十四期]截止目前国内外ITIL认证人数有多少，ISO通过的企业有多少呢？http://www.ITILxf.com/thread-29626-1.html

56、[每周一问第五十五期]服务需要付费么？客户为什么不太关心服务提供商的特Ahttp://www.ITILxf.com/thread-29707-1.html

57、[每周一问第五十六期]什么是服务管理？什么是服务？什么是职能？什么是流程？
http://www.ITILxf.com/thread-29749-1.html

58、[每周一问第五十七期]ITIL有没有前途啊？作为过来人的各位朋友，能否谈谈自己的理解.c!http://www.ITILxf.com/thread-29803-1.html

59、[每周一问第五十八期]你了解ITSS多少？http://www.ITILxf.com/thread-29891-1.html

60、[每周一问第五十九期]ITIL实施过程中的关键成功因素调查，期待您的参与！http://www.ITILxf.com/thread-29945-1.html
61、[每周一问第六十期]案例中究竟是什么导致服务器无法访问呢？http://www.ITILxf.com/thread-30013-1.html

62、[每周一问第六十一期]这么多系统要管，如何是好？http://www.ITILxf.com/thread-30067-1.html

63、[每周一问第六十二期]如何定义服务级别？http://www.ITILxf.com/thread-30130-1-1.html

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案例背景:

MMN公司是一家提供电子商务服务的本土企业,主要领域有建材、化工等原材料产品，随着国家西部大开发的推进，西部对于建材化工等原材料产品需求的激增，MMN公司电子商务平台上的交易量也跟着迅速攀升。

MMN公司高层商议，这正是MMN公司业务发展扩大的好机会，遂决定IT部门要全力配合业务部门的发展。IT部门总管接到通知，要迅速配备资源，全力配合业务，保证商务平台的可用性水平达到99%（一周7天，一天24小时）。这下可让IT部门主管犯了愁，MMN公司的IT基础架构已经是二年前的配置了，服务器等各种设施虽能勉强满足了现在的业务需求，却也是频频出状况，根本达不到99%的可用性水平。IT部门有人提出，对平台组件进行热备，以此来提高平台可用性。IT主管立刻表示，资金有限，不可能全部设备进行热备。此话一出，大家面面相觑，不知从何下手。

该流程还存在如下的诸多亟需研讨的话题:

话题1:可用性管理中通常涉及三类指标:可用性指标、可靠性指标、可维护性指标?这些指标分别应该如何设计?具体包括哪些指标?

话题2:如何实现可用性监控?有哪些工具可用?

话题3:如何将可用性管理中设计的相关服务指标纳入SLA?

请大家结合案例帮忙一起给出意见吧！

本次每周一问引用于《翰纬ITILV3理论与应用白皮书》，版权均归原作者所有，如有侵权请与【先锋小编】联系。谢谢。

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1、[每周一问]启航篇http://www.ITILxf.com/thread-2459-1.html[5U%A"N7|(T-o#Vt3@:@%h4T1?7K;F0f5Z.[:h/X
2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？[url=http://www.ITILxf.com/thread-3607-1.html]http://www.ITILxf.com/thread-3607-1.html

3、[每周一问第二期]ITIL，你带给我什么？http://www.ITILxf.com/thread-2689-1.html

4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://www.ITILxf.com/thread-3018-1.html

5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择?http://www.ITILxf.com/thread-3293-1.html

6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://www.ITILxf.com/thread-3608-1.html

7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门?http://www.ITILxf.com/thread-3774-1.html

8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？http://www.ITILxf.com/thread-3820-1.html

9、[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPIhttp://www.ITILxf.com/thread-3873-1.html

10、[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？http://www.ITILxf.com/thread-3921-1.html

11、[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？http://www.ITILxf.com/thread-3969-1.html

12、[每周一问第十一期]“服务台”服务请求如何记？http://www.ITILxf.com/thread-4047-1.html

13、[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？http://www.ITILxf.com/thread-4134-1.html

14、[每周一问第十三期]ITILV3Foundation认证的意义何在？http://www.ITILxf.com/thread-4218-1.html

15、[每周一问第十四期]V2orV3,thatisaquestionhttp://www.ITILxf.com/thread-4257-1.html

16、[每周一问第十五期]ITIL流程经理在企业组织机构里究竟是个什么角色呢？http://www.ITILxf.com/thread-4318-1.html

[p=30,2,left]17、[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？http://www.ITILxf.com/thread-4384-1.html

[p=30,2,left]18、[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？http://www.ITILxf.com/thread-4444-1.html

[p=30,2,left]19、[每周一问第十八期]如何做好知识管理？http://www.ITILxf.com/thread-4512-1.html

[p=30,2,left]20、[每周一问第十九期]ITILv2和ITILv3有什么区别？http://www.ITILxf.com/thread-4564-1.html

[p=30,2,left]21、[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？http://www.ITILxf.com/thread-4612-1.html

[p=30,2,left]22、[ITIL角色逐个问：IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么？http://www.ITILxf.com/thread-4660-1.html

[p=30,2,left]23、[每周一问第廿二期]服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？http://www.ITILxf.com/thread-4719-1.html

[p=30,2,left]24、[每周一问第廿三期]人生交叉点，ITIL领域你选择哪几个发展方向？http://www.ITILxf.com/thread-4761-1.html

[p=30,2,left]25、[每周一问第廿四期]没有IT技术背景也可以做ITIL吗？http://www.ITILxf.com/thread-4860-1.html

[p=30,2,left]26、[每周一问第廿五期]ITILV3与RACI模型的故事http://www.ITILxf.com/thread-4929-1.html

[p=30,2,left]27、[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？http://www.ITILxf.com/thread-4988-1.html

[p=30,2,left]28、[每周一问第廿七期]可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？http://www.ITILxf.com/thread-20003-1.html

[p=30,2,left]29、[每周一问第廿八期]ITIL2011Edition与ITILV3？http://www.ITILxf.com/thread-24242-1.html

[p=30,2,left]30、[每周一问第廿九期]IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？http://www.ITILxf.com/thread-24285-1.html

[p=30,2,left]31、[每周一问第三十期]如何理解服务转化流程中的转换规划与支持流程？http://www.ITILxf.com/thread-24331-1.html

[p=30,2,left]32、[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？http://www.ITILxf.com/thread-24418-1.html

[p=30,2,left]33、[每周一问第三十二期]世界上最值钱的15种IT国际证书,你认同么？http://www.ITILxf.com/thread-24441-1.html

[p=30,2,left]34、[每周一问第三十三期]如何提升IT服务满意度？有哪些方式？http://www.ITILxf.com/thread-24495-1.html

[p=30,2,left]35、[每周一问第三十四期]合格ITIL顾问应该具备什么能力？http://www.ITILxf.com/thread-24574-1.html

[p=30,2,left]36、[每周一问第三十五期]什么是体系文档－4级文件？http://www.ITILxf.com/thread-25000-1.html

[p=30,2,left]37、[每周一问第三十六期]咨询公司保持咨询的中立性和独立性，真的那么难么？http://www.ITILxf.com/thread-25297-1.html

[p=30,2,left]38、[每周一问第三十七期]ITIL落地的成功率是多少？http://www.ITILxf.com/thread-25470-1.html

[p=30,2,left]39、[每周一问第三十八期]如何选择对的服务台人员，做优秀的服务支撑？http://www.ITILxf.com/thread-25529-1.html

[p=30,2,left]40、[每周一问第三十九期]议一议ITIL推广、落地的几座大山！http://www.ITILxf.com/thread-25571-1.html

[p=30,2,left]41、[每周一问第四十期]如何将SLR有效地形成SLA？http://www.ITILxf.com/thread-25638-1.html

[p=30,2,left]42、[每周一问第四十一期]技术研发类企业如何应用ITIL？http://www.ITILxf.com/thread-25683-1.html

43、[每周一问第四十二期]BSM与ITSM是怎样关系？http://www.ITILxf.com/thread-25734-1.html

44、[每周一问第四十三期]什么才是真正的ITIL实施？http://www.ITILxf.com/thread-25758-1.html

45、[每周一问第四十四期]如何规避外包带来的风险？http://www.ITILxf.com/thread-25818-1.html

46、[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心？http://www.ITILxf.com/thread-25855-1.html

47、[每周一问第四十六期]ITIL中“帮助台”和“服务台”的区别和联系？http://www.ITILxf.com/thread-25888-1.html

48、[每周一问第四十七期]如何梳理内部流程？http://www.ITILxf.com/thread-25988-1.html

49、[每周一问第四十八期]管理层要做怎样的措施才能创建知识库，避免知识流失呢？http://www.ITILxf.com/thread-26062-1.html

50、[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？http://www.ITILxf.com/thread-26104-1.html

51、[每周一问第五十期]政府或企业中的信息中心、信息管理部如何定位自己与业务部门的关系？http://www.ITILxf.com/thread-26223-1.html

52、[每周一问第五十一期]软件项目中的项目报告和IT服务运营中的服务报告有什么相同点和不同点？http://www.ITILxf.com/thread-26329-1.html

53、[每周一问第五十二期]您所在的组织如何编制年度的运维费用的预算呢?http://www.ITILxf.com/thread-27681-1.html

54、[每周一问第五十三期]你是如何理解IT服务管理的战略和战术的？http://www.ITILxf.com/thread-27747-1.html

55、[每周一问第五十四期]截止目前国内外ITIL认证人数有多少，ISO通过的企业有多少呢？http://www.ITILxf.com/thread-29626-1.html

56、[每周一问第五十五期]服务需要付费么？客户为什么不太关心服务提供商的特Ahttp://www.ITILxf.com/thread-29707-1.html

57、[每周一问第五十六期]什么是服务管理？什么是服务？什么是职能？什么是流程？
http://www.ITILxf.com/thread-29749-1.html

58、[每周一问第五十七期]ITIL有没有前途啊？作为过来人的各位朋友，能否谈谈自己的理解.c!http://www.ITILxf.com/thread-29803-1.html

59、[每周一问第五十八期]你了解ITSS多少？http://www.ITILxf.com/thread-29891-1.html

60、[每周一问第五十九期]ITIL实施过程中的关键成功因素调查，期待您的参与！http://www.ITILxf.com/thread-29945-1.html
61、[每周一问第六十期]案例中究竟是什么导致服务器无法访问呢？http://www.ITILxf.com/thread-30013-1.html

62、[每周一问第六十一期]这么多系统要管，如何是好？http://www.ITILxf.com/thread-30067-1.html

63、[每周一问第六十二期]如何定义服务级别？http://www.ITILxf.com/thread-30130-1-1.html