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服务需要付费么？客户为什么不太关心服务提供商的特定成本？

ITIL核心读物：服务是什么？（WhatisaService）服务是一种通过推动客户想要的成果而向客户提供价值的方法，客户不太关心服务供应商的特定成本和风险（Aserviceisameansofdeliveringvaluetocustomersbyfacilitatingoutcomescustomerswanttoachievewithouttheownershipofspecificcostsandrisks.）如何理解，难道服务不需要付费么？客户为什么不太关心服务提供商的特定成本？服务应该怎样做？

大家一起来讨论下吧！

引微博：华为任正非在市场部大会上讲：＂华为一定要提拔那些屁股对着老板的人。屁股对着老板，就是眼睛看着
客户。很多企业很多人，都是屁股对着客户，眼睛盯着老板，形成了伟大的奴才文化。

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[p=30,2,left]3、[每周一问第二期]ITIL，你带给我什么？http://www.ITILxf.com/thread-2689-1.html

[p=30,2,left]4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://www.ITILxf.com/thread-3018-1.html

[p=30,2,left]5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择?http://www.ITILxf.com/thread-3293-1.html

[p=30,2,left]6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://www.ITILxf.com/thread-3608-1.html

[p=30,2,left]7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门?http://www.ITILxf.com/thread-3774-1.html

[p=30,2,left]8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？http://www.ITILxf.com/thread-3820-1.html

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[p=30,2,left]30、[每周一问第廿九期]IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？http://www.ITILxf.com/thread-24285-1.html

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[p=30,2,left]34、[每周一问第三十三期]如何提升IT服务满意度？有哪些方式？http://www.ITILxf.com/thread-24495-1.html

[p=30,2,left]35、[每周一问第三十四期]合格ITIL顾问应该具备什么能力？http://www.ITILxf.com/thread-24574-1.html

[p=30,2,left]36、[每周一问第三十五期]什么是体系文档－4级文件？http://www.ITILxf.com/thread-25000-1.html

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[p=30,2,left]38、[每周一问第三十七期]ITIL落地的成功率是多少？http://www.ITILxf.com/thread-25470-1.html

[p=30,2,left]39、[每周一问第三十八期]如何选择对的服务台人员，做优秀的服务支撑？http://www.ITILxf.com/thread-25529-1.html

[p=30,2,left]40、[每周一问第三十九期]议一议ITIL推广、落地的几座大山！http://www.ITILxf.com/thread-25571-1.html

[p=30,2,left]41、[每周一问第四十期]如何将SLR有效地形成SLA？http://www.ITILxf.com/thread-25638-1.html

[p=30,2,left]42、[每周一问第四十一期]技术研发类企业如何应用ITIL？http://www.ITILxf.com/thread-25683-1.html

43、[每周一问第四十二期]BSM与ITSM是怎样关系？http://www.ITILxf.com/thread-25734-1.html

44、[每周一问第四十三期]什么才是真正的ITIL实施？http://www.ITILxf.com/thread-25758-1.html

45、[每周一问第四十四期]如何规避外包带来的风险？http://www.ITILxf.com/thread-25818-1.html

46、[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心？http://www.ITILxf.com/thread-25855-1.html

47、[每周一问第四十六期]ITIL中“帮助台”和“服务台”的区别和联系？http://www.ITILxf.com/thread-25888-1.html

48、[每周一问第四十七期]如何梳理内部流程？http://www.ITILxf.com/thread-25988-1.html

49、[每周一问第四十八期]管理层要做怎样的措施才能创建知识库，避免知识流失呢？thread-26062-1.html

50、[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？http://www.ITILxf.com/thread-26104-1.html

51、[每周一问第五十期]政府或企业中的信息中心、信息管理部如何定位自己与业务部门的关系？http://www.ITILxf.com/thread-26223-1.html

52、[每周一问第五十一期]软件项目中的项目报告和IT服务运营中的服务报告有什么相同点和不同点？http://www.ITILxf.com/thread-26329-1.html

53、[每周一问第五十二期]您所在的组织如何编制年度的运维费用的预算呢?thread-27681-1.html

54、[每周一问第五十三期]你是如何理解IT服务管理的战略和战术的？http://www.ITILxf.com/thread-27747-1.html

55、[每周一问第五十四期]截止目前国内外ITIL认证人数有多少，ISO通过的企业有多少呢？http://www.ITILxf.com/thread-29626-1.html

今期的每周一问有两个问题：
1、最理想的状态是：服务的费用是取决于价值，而不是服务提供商的特定成本？ 但实际上， 在中国这样的环境，往往甲方都很注重服务提供商的成本，招致乙方的生存空间越l来越少。特别这种情况是内部SLA，这就更加麻烦，根本没有所谓的利润可言。
2、最近华为是不是雇用了印象顾问，仿效Jobs包装任正非，利用信仰来带领这个企业。发现微博上面很多任总的话。但任正非的话是否代表他的内心，不得而之。但太多屁股对着客户，眼睛盯着老板的人了，呵呵。

@macsien：服务的特点就在于，其目的是使客户满意达成客户的某种需求，而与成本无关。客户永远是不会关心服务提供商成本的，这可以理解为你卖多便宜可能对方都会觉得贵，也可以理解为你卖多贵对方都会觉得值

对客户来说，在满足他的需求时，价格当然是越低越好。
对提供商来说，首要考虑是如何提高价格。
这就需要如何在他们之间取得平衡，考验商务沟通能力。