【CIO发展中心编译】据本文作者MayaTownsend和BobAkerley这两位顾问声称，人才管理与IT网络管理有着诸多相似的地方。他们俩解释了IT网络在人才管理方面可以给CIO们带来哪些启示，以及IT主管们如何优化本企业内部极其重要的人际网络。
每个CIO都一致认为，确保数据网络的正常运行极其重要。要是数据网络瘫痪了，那么公司业务随之瘫痪，CIO的职位可能也就难保了。自上任第一天到最后一天，了解并优化数据网络始终是每一个成功CIO的重要职责内容。
同样，每一个成功的CIO还要负责人际网络。IT员工经常共享信息：商业情报、战略方向、客户要求、各种错误和缺陷，并将这些信息转化为价值，提供给IT部门的客户。信息的传送模式有时是技术上的（电子邮件、即时通讯和维基等），但这种传送完全取决于人，而内容高度依赖于人员、团队和部门之间的相互联系。不过，大多数CIO很少从网络方面来考虑自己的人员，或者很少将IT部门里面网络方面的大量知识运用到人员管理上。我们在本文中将分析IT网络在人才管理方面能给我们带来哪些启示，以及CIO们如何优化极其重要的人际网络。
CIO的人际网络
每一家企业都有多种纵横交错、错综复杂、不断变化的关系网组成，这些关系是大家为了解决问题、获得专门知识、做出决策以及发现“下一个大创新”而形成的。
正如在数据网络中“垃圾进”导致“垃圾出”那样，错误的关系或错误的输入（不正确的信息、错误的想法、不深入的理解或者错误传达）都会败坏IT部门的声誉、关系和交付成果。如果各团队没有在共享正确的信息，或者员工们缺乏合理分析数据的专门知识，他们就会影响项目成功率、系统的可用性以及IT部门提供的几乎其他各项成果。
CIO们通常在人力资源部门和项目管理办公室的指导下来解决人员问题；前者通过人才考评和绩效评估系统来给予指导，后者则在项目考评、技能培训和方法等方面给予帮助。不过，这些方法忽略了CIO们再熟悉不过的一个方面：网络。
网络行为方面的研究证实了一点：人际网络存在与IT网络同样的致命弱点，比如单一故障点和薄弱环节。一些专家在网络行为方面开展了30多年的研究，比如公司人类学家凯伦？斯蒂芬森（KarenStephenson）。人际网络的解决办法与IT网络的解决办法颇为相似：
• 单一故障点：通过为系统融入冗余机制来防范单一故障点。确保多个人员掌握关键的组织知识和技术知识，他们能够履行重要角色、迅速做出决策以及解决问题。
• 薄弱环节：支撑薄弱环节。要是任何交易单单依赖某一个人，这就有风险。就跟在IT网络中一样，人际网络同样需要后备，以防出现故障。
网络科学还提供了另外一个工具用于管理人际网络：关键的节点或联系人——枢纽（hub）、看门人（gatekeeper）和把脉者（pulsetaker）。这三种权力角色在网络里面具有巨大的影响力，只不过人们常常不知道它们的存在罢了。
人际网络的三种权力角色
枢纽与许多人有直接联系。就像基础架构网络中的路由器一样，枢纽这一类人与企业其他人有着多对多的联系。信息从多个来源汇集到枢纽，他或她再与许多人共享信息。枢纽不断起到传达的作用：如果把信息告诉枢纽，整个企业很快都知道信息。
在图1中，Karen就是枢纽。尽管她没有直接下属（该企业的管理人员是Kuldeep、Jorgen和Bian），但是她的关系之多超过其余任何人。她与下面八个人有着直接联系：Jim、Jorgen、Kuldeep、Fiona、Bian、Archana、Michael和Mei-Xing。
图1：简单的人际网络
像Karen这样的枢纽对CIO来说非常宝贵。CIO可以通过他们迅速传达关于重要活动、新流程、战略或程序方面变化的消息。这很重要。大多数CIO以为，如果自己在全体人员出席的会议上谈论了消息，并且发布到了内联网上，那就够了。不过，由于员工收到的数据非常庞大（据加利福尼亚大学圣迭戈分校声称，每个人每天要收到33.79吉字节的数据），关键信息常常在混乱中遗漏掉。通过枢纽发送信息有助于让大家牢记信息，因为大家信任枢纽，往往记得他们所说的内容。借助枢纽将帮助CIO们确保关键信息没有遗漏掉。
不过，枢纽也蕴含着风险。它可能跟路由器瘫痪后一样糟糕：要是没有枢纽，传达和信息流动会陷入停顿。这就是为什么CIO找出枢纽，并且将冗余机制融入到本企业显得很重要。有了冗余机制，如果某个枢纽中了奖、早早退休，客户们也不会因损失了枢纽知识而遭殃。
当然，如果枢纽充满了仇恨，就会带来另一个难题。如果他们开始对CIO横挑鼻子竖挑眼，企业里面的其他人就会听在耳里，记在心上。为了防止枢纽散播流言蜚语，明智的CIO与枢纽保持亲密关系：经常与他们联系，听取他们的心声，确保他们觉得自己备受重视。
可以说，看门人控制着企业的某些方面、某些人群和某批知识。在图1中，Bian就是看门人。Harry、Kwame和Aisha都需要通过Bian才能访问自己所需的来自企业其余部门的知识。要是Bian跑掉了，这三个人与企业的其余所有人完全脱节了。
像Bian这样的看门人好比是人际网络的防火墙：只有先访问他们，才能发送或接收某些信息；必须经过他们的同意，请求方才能抵达目的地。看门人既可能是重大障碍，也可能是得力干将。他们对CIO来说至关重要，原因就在于他们：
• 协调所需信息的迅速传送；
• 批准对某些人员和数据的访问；
• 作为中间人来安排企业各部门之间的关系；
• 让通过“门关”的人积极参与到变革中
• 以及只要拒绝允许访问或传送信息，就能阻止企业变革、战略或项目。
正如IT部门通常不断调整防火墙来应对新的威胁和技术规范那样，CIO们同样需要密切关注看门人，确保他们与企业的使命和战略目标相一致。不然，就要迅速采取措施，缓解不一致的活动所带来的后果。
把脉者是这三种角色中最隐蔽的。他们赖以成名的原因是，他们与企业的许多人有着间接联系。描述这种角色重要性的最佳方式就是运用六度分隔（sixdegreesofseparation）规则。如果普通人需要走六步才能联系到某个人，那么把脉者只需要走两三步。
在图1中，Fiona和Archana就是把脉者。他们没有数量最多的联系人——每个人只有5个联系人，但是他们经过的距离最短，即可访问其他任何人。他们也许没有与好多人有联系，但他们与合适的人有联系。把脉者把着企业的脉；不用花太大力气，他们就能告诉你公司里面到底发生了什么。
CIO可以借助把脉者来：
• 迅速而悄悄地将关于当前状况的消息传达出去；
• 了解大家对于新的变革行动有何看法；
• 访问知道有必要联系谁的那些人；以及
• 摸清战略、项目或计划的真实状况。
（来源：CIO发展中心）
Solo
发表于 2012-2-1 10:22:31
转播
分享
淘帖
()
