【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月5日

运行维护服务能力四要素是什么？

答案：运维服务能力的四要素是：人员People、过程Process、技术Technology和资源Resource，简称PPTR。

详细解答：PPTR这四个要素是开展运维服务的基础，对四要素进行不断的策划、实施、检查、改进，方能保证运维服务能力的有效性。对四要素的策划，是从制定关键指标开始，不断检查四要素策划的实施情况，检查指标是否达成，分析指标达成与否的原因，分析指标达成情况对业务的影响，不断根据分析结果制定改进计划，再次进行关键指标的策划，达到不断的循环改进效果。


注：跟帖回答系统自动赠送100IT运维管理社区积分，你可以任性下载IT运维管理社区资料啦！！！




相关琏接：

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月4日运维服务能力模型中的能力管理如何理解？
http://www.ITILxf.com/thread-52079-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月3日运维服务能力模型由哪些要素构成？
http://www.ITILxf.com/thread-52070-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日ITSS中提到的运维服务内容是什么？
http://www.ITILxf.com/thread-52025-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月30日ITSS中提到的运维服务对象是什么？
http://www.ITILxf.com/thread-52021-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月29日ITSS运维服务通用要求（GB/T28827.1-2012）的意义在哪里？
http://www.ITILxf.com/thread-52009-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月28日服务供需双方都可进行ITSS运维服务认证吗？遵从的认证标准一样吗？
http://www.ITILxf.com/thread-51995-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日ITSS运行维护服务通用要求GB/T28827.1-2012的适用范围？
http://www.ITILxf.com/thread-51742-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月21日ITSS就是运维服务标准吗？
http://www.ITILxf.com/thread-51791-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月17日答案已经做出来了，去看看吧。
http://www.ITILxf.com/thread-51742-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月16日ITSS和ISO20000的区别在哪里？
http://www.ITILxf.com/thread-51597-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月15日ITSS的价值在哪里？
http://www.ITILxf.com/thread-51563-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月14日：ITSS实现可信赖的服务，可信赖如何理解？
http://www.ITILxf.com/thread-51557-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月13日：ITSS实现标准化服务，标准化怎么理解？
http://www.ITILxf.com/thread-51508-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月9日的问题答案已经做出了，有文字有图示，快去看看吧。
http://www.ITILxf.com/thread-51452-1-1.html

PPTR，其实一二级还有注重交付、应急、质量方面的内容。

人员，资源，技术，过程

人员，技术，过程，资源

人员，技术，过程，资源