20150611MONICAZHANG

续上

[p=35,null,left]7.11.2业务部件接口

[p=24,null,left]1、接口功能要求及适用环境ITIL培训

业务部件接口包括业务支撑网运营管理系统与BOSS系统、经分系统等接口。业务服务管理与应用级被管对象的关系如下：

file:///C:/Documents%20and%20Settings/ac05/%E6%A1%8C%E9%9D%A2/ITSS/14/14-1.files/image010.gif

图7-11-2业务接口图

[p=24,null,left]根据功能需求，业务部件接口可以提供以下几类交互接口：

状态/故障采集接口：实现业务系统故障相关指标的采集工作。

性能采集接口：实现业务系统性能相关指标的采集工作。

配置采集接口：实现业务系统配置相关指标的采集工作。

业务采集接口：实现业务系统业务相关指标的采集工作。

手工录入：手工录入包括配置、其它数据以及性能。ITSS培训

控制接口（可选）：实现对被管理应用系统的控制操作。

[p=24,null,left]2、接口协议

[p=24,null,left]接口应支持主流协议(FTP、TELNET、SNMP、CORBA、SOAP、Socket、数据库等)中的一种或多种协议。

[p=24,null,left]3、数据格式

（1）采集数据格式建议包含以下要素：ITSS认证

序号	数据内容	说明
1	信息产生时间	被采集信息产生的开始时间、被采集信息生成的最后时间或产生该信息的时间段
2	采集开始时间
3	IP信息	该信息所属的IP
4	业务类型	如GSM或更细的业务分类（可选）
5	关键字	如KPI代码，或相对应的唯一表示该KPI的代码ITSS考试
6	KPI值	被采集指标的信息值
7	级别	告警级别、性能数据级别

表7-11-1业务接口数据格式

（2）控制数据格式建议包含内容：（可选）

序号	数据内容	说明
1	故障处理的操作指令	如启动、停止某业务程序等
2	性能处理的操作指令	如，话单积压后的处理
3	配置信息处理的操作指令	如手工强制采集、自动强制更新等

表7-11-2接口控制数据格式ITSS工具

[p=24,null,left]4、接口性能要求

[p=24,null,left]故障数据实时性要求较高，应要求应用系统能够提供主动上报的机制，保证故障数据及时获取。

[p=24,null,left]性能数据可通过定时方式、周期方式或手工方式等进行采集，但是对于级别较高的KPI建议采用实时上报的方式。ITSS团购

[p=24,null,left]配置数据相对稳定，采集频度可适当降低，采集时间应选择系统空闲时间，部分无法通过自动采集的配置信息可以通过手工方式做补充录入。

[p=24,null,left]性能数据至少保留7天，以备异常处理。ITSS软件

[p=24,null,left]控制接口建议采用简单易行的方式，根据需要控制的内容采用同步或异步方式，避免对被管系统做深入的操作。

[p=24,null,left]5、采集的接口实现方式和策略

[p=24,null,left]（1）采集接口的方式：主动/被动；

[p=24,null,left]（2）采集的策略：定时、周期、实时

[p=24,null,left]6、控制的接口实现方式和策略（可选）

[p=24,null,left]（1）控制的接口方式：

u同步方式

图7-11-3同步接口实现方式

[p=24,null,left]如图所示，

[p=24,null,left]（a）业务支撑网运营管理系统发出控制请求指令；ISO20000培训

[p=24,null,left]（b）控制接口接到指令后，调用相关的操作，

[p=24,null,left]（c）当操作完成后对操作的结果进行返回给控制接口

[p=24,null,left]（d）控制接口最后将操作结果返回给网管的控制端。

u异步方式(两种可能方式)

图7-11-4异步控制接口实现方式

[p=24,null,left]

[p=24,null,left]

[p=24,null,left]如图所示：

[p=24,null,left]（a）业务支撑网运营管理系统发出控制请求后控制；

[p=24,null,left]（b）控制接口接到请求后，对业务支撑网运营管理系统控制端作出响应；

[p=24,null,left]（c）控制接口调用相关操作；

[p=24,null,left]（d）操作结束后，将操作结果返回给控制接口；

[p=24,null,left]（e）最后又控制接口返回给监控系统控制端；ITSS体系

[p=24,null,left]（2）控制的策略：

自动或手工触发执行，即流程为指令执行请求――指令执行――调用结果返回。

待续http://www.ITILxf.com/thread-49065-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000

20150611MONICAZHANG

续上

[p=35,null,left]7.11.2业务部件接口

[p=24,null,left]1、接口功能要求及适用环境ITIL培训

业务部件接口包括业务支撑网运营管理系统与BOSS系统、经分系统等接口。业务服务管理与应用级被管对象的关系如下：

file:///C:/Documents%20and%20Settings/ac05/%E6%A1%8C%E9%9D%A2/ITSS/14/14-1.files/image010.gif

图7-11-2业务接口图

[p=24,null,left]根据功能需求，业务部件接口可以提供以下几类交互接口：

状态/故障采集接口：实现业务系统故障相关指标的采集工作。

性能采集接口：实现业务系统性能相关指标的采集工作。

配置采集接口：实现业务系统配置相关指标的采集工作。

业务采集接口：实现业务系统业务相关指标的采集工作。

手工录入：手工录入包括配置、其它数据以及性能。ITSS培训

控制接口（可选）：实现对被管理应用系统的控制操作。

[p=24,null,left]2、接口协议

[p=24,null,left]接口应支持主流协议(FTP、TELNET、SNMP、CORBA、SOAP、Socket、数据库等)中的一种或多种协议。

[p=24,null,left]3、数据格式

（1）采集数据格式建议包含以下要素：ITSS认证

序号	数据内容	说明
1	信息产生时间	被采集信息产生的开始时间、被采集信息生成的最后时间或产生该信息的时间段
2	采集开始时间
3	IP信息	该信息所属的IP
4	业务类型	如GSM或更细的业务分类（可选）
5	关键字	如KPI代码，或相对应的唯一表示该KPI的代码ITSS考试
6	KPI值	被采集指标的信息值
7	级别	告警级别、性能数据级别

表7-11-1业务接口数据格式

（2）控制数据格式建议包含内容：（可选）

序号	数据内容	说明
1	故障处理的操作指令	如启动、停止某业务程序等
2	性能处理的操作指令	如，话单积压后的处理
3	配置信息处理的操作指令	如手工强制采集、自动强制更新等

表7-11-2接口控制数据格式ITSS工具

[p=24,null,left]4、接口性能要求

[p=24,null,left]故障数据实时性要求较高，应要求应用系统能够提供主动上报的机制，保证故障数据及时获取。

[p=24,null,left]性能数据可通过定时方式、周期方式或手工方式等进行采集，但是对于级别较高的KPI建议采用实时上报的方式。ITSS团购

[p=24,null,left]配置数据相对稳定，采集频度可适当降低，采集时间应选择系统空闲时间，部分无法通过自动采集的配置信息可以通过手工方式做补充录入。

[p=24,null,left]性能数据至少保留7天，以备异常处理。ITSS软件

[p=24,null,left]控制接口建议采用简单易行的方式，根据需要控制的内容采用同步或异步方式，避免对被管系统做深入的操作。

[p=24,null,left]5、采集的接口实现方式和策略

[p=24,null,left]（1）采集接口的方式：主动/被动；

[p=24,null,left]（2）采集的策略：定时、周期、实时

[p=24,null,left]6、控制的接口实现方式和策略（可选）

[p=24,null,left]（1）控制的接口方式：

u同步方式

图7-11-3同步接口实现方式

[p=24,null,left]如图所示，

[p=24,null,left]（a）业务支撑网运营管理系统发出控制请求指令；ISO20000培训

[p=24,null,left]（b）控制接口接到指令后，调用相关的操作，

[p=24,null,left]（c）当操作完成后对操作的结果进行返回给控制接口

[p=24,null,left]（d）控制接口最后将操作结果返回给网管的控制端。

u异步方式(两种可能方式)

图7-11-4异步控制接口实现方式

[p=24,null,left]

[p=24,null,left]

[p=24,null,left]如图所示：

[p=24,null,left]（a）业务支撑网运营管理系统发出控制请求后控制；

[p=24,null,left]（b）控制接口接到请求后，对业务支撑网运营管理系统控制端作出响应；

[p=24,null,left]（c）控制接口调用相关操作；

[p=24,null,left]（d）操作结束后，将操作结果返回给控制接口；

[p=24,null,left]（e）最后又控制接口返回给监控系统控制端；ITSS体系

[p=24,null,left]（2）控制的策略：

自动或手工触发执行，即流程为指令执行请求――指令执行――调用结果返回。

待续http://www.ITILxf.com/thread-49065-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000