20150605MONICAZHANG

续上

4.6.5实施解决方案ITSS软件

400.5

描述如下：

序号	流程名称	责任人	物理流程描述
400.5.1	是否需要变更	问题分析专家	问题分析专家判断是否需要触发变更管理流程，如果需要流程转至500触发变更流程，触发变更之后继续400.5.3;反之流程转至400.5.2实施解决方案。ITSS体系
400.5.2	实施解决方案	问题分析专家	问题分析专家正式组织相关人员实施解决方案，并将记录实施结果。ITSS团购
400.5.3	是否需要生成解决方案	问题分析专家	是否需要生成解决方案。是转400.5.4；否转400.6
400.5.4	生成解决方案	问题分析专家	生成解决方案,作为知识来源收集.ITSS工具

4.6.5问题回顾400.6

描述如下：ITSS考试

序号	流程名称	责任人	物理流程描述
400.6.1	审核问题记录	问题主管	问题主管对问题解决的过程进行审核。ITSS认证
400.6.2	问题是否解决	问题主管	问题主管判断问题是否解决，如果是流程转至400.6.3通知问题发起人；反之流程转至400.6.5问题主管安排跟进工作。ITSS培训
400.6.3	通知发起人	问题主管	问题主管确认问题已解决后，通知问题发起人。
400.6.4	问题是否解决	问题发起人	问题发起人判断问题是否解决，如果是流程转至400.6.6由问题主管记录问题结果；反之流程转至400.6.5问题主管安排跟进工作。ITIL培训
400.6.5	安排跟进	问题主管	问题主管对于没有解决的问题安排后续跟进工作。 必要时可提交新的问题管理流程。ISO20000培训
400.6.6	记录结果	问题主管	问题主管记录问题最终结果后关闭该问题管理流程。

待续:http://www.ITILxf.com/thread-48910-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000

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4.6.5实施解决方案ITSS软件

400.5

描述如下：

序号	流程名称	责任人	物理流程描述
400.5.1	是否需要变更	问题分析专家	问题分析专家判断是否需要触发变更管理流程，如果需要流程转至500触发变更流程，触发变更之后继续400.5.3;反之流程转至400.5.2实施解决方案。ITSS体系
400.5.2	实施解决方案	问题分析专家	问题分析专家正式组织相关人员实施解决方案，并将记录实施结果。ITSS团购
400.5.3	是否需要生成解决方案	问题分析专家	是否需要生成解决方案。是转400.5.4；否转400.6
400.5.4	生成解决方案	问题分析专家	生成解决方案,作为知识来源收集.ITSS工具

4.6.5问题回顾400.6

描述如下：ITSS考试

序号	流程名称	责任人	物理流程描述
400.6.1	审核问题记录	问题主管	问题主管对问题解决的过程进行审核。ITSS认证
400.6.2	问题是否解决	问题主管	问题主管判断问题是否解决，如果是流程转至400.6.3通知问题发起人；反之流程转至400.6.5问题主管安排跟进工作。ITSS培训
400.6.3	通知发起人	问题主管	问题主管确认问题已解决后，通知问题发起人。
400.6.4	问题是否解决	问题发起人	问题发起人判断问题是否解决，如果是流程转至400.6.6由问题主管记录问题结果；反之流程转至400.6.5问题主管安排跟进工作。ITIL培训
400.6.5	安排跟进	问题主管	问题主管对于没有解决的问题安排后续跟进工作。 必要时可提交新的问题管理流程。ISO20000培训
400.6.6	记录结果	问题主管	问题主管记录问题最终结果后关闭该问题管理流程。

待续:http://www.ITILxf.com/thread-48910-1-1.html

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