编号
| 衡量标准
| 计算方法描述
| 使用人员
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1
| 指定时间段内各类别问题数量
| 登记时间在统计周期内，按照分类统计问题的数量ITSS软件
| 信息部领导、问题经理、问题主管 ITSS认证
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2
| 指定时间段内问题成功解决率
| 关闭时间在统计周期内，结束代码为根本解决，按照分类统计问题的数量 ISO20000培训
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3
| 指定时间段内问题解决状态统计
| 登记时间在统计周期内，根据问题状态统计问题的数量 ITSS工具
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4
| 指定时间段内事件来源分类统计
| 登记时间在统计周期内，统计各事件来源的问题数量 ITSS体系
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5
| 按问题总数完成问题数量或比例统计
| 登记时间在统计周期内，完成问题的数量占总问题数量的比例 ITSS培训
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6
| 按问题结束代码完成所有或者特定事件的问题数量或比例统计
| 登记时间在统计周期内，不同结束代码的数量与占的比例 ITSS团购
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