序号
| 步骤名称
| 责任人
| 说明
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200.1
| 配置管理策略的制定
| 配置经理
| ü确定配置管理的具体范围ITSS考试 ü确定CI类别、CI属性和CI的命名规则 ü定义CI关系类型 ü整理CI收集模板 ü定义各类配置项的审核周期ITSS认证
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200.2
| 配置项定义和标识
| 配置管理员
| ü对所要管理的IT环境的所有组成元素进行命名和说明 ü收集CI实体属性 ü明确CI实体之间关系ITSS工具
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200.3
| CMDB初始化
| 配置管理员
| ü在CMDB开始建设或者新增CI类别时进行CMDB初始化 ü回收CI收集的结果ITSS培训 ü确保数据的准确性和有效性 ü建立配置管理数据库ITSS团购
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200.4
| CMDB控制和维护
| 配置管理员
| ü配置管理员接受其他流程引发的正常CI修改、定期审核结果、CI例外发起的对配置管理数据库的更改要求，包括增加、删除CI，修改CI属性和关系等 ü核实CI更改要求和物理CI变化的一致ITIL培训 ü执行CI的修改ITSS软件
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200.5
| CMDB审核和回顾
| 配置经理
| ü通过审核确认CMDB中配置项（CI）信息和其物理信息的一致性，确保惟有授权配置项（CI）被使用，具体可通过定期审计、对最近的变更进行审计和随机抽查等方式ISO20000培训 ü对配置管理工作执行的情况进行回顾，通常是通过召开回顾会议来完成；回顾工作可能会引发配置管理策略的调整
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200.6
| 定期生成配置管理报告
| 配置经理
| ü定期地生产配置管理报告，为其他流程、配置管理回顾和领导提供管理报告 ü生成各类统计报表ITSS体系
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