20150522MONICAZHANG

续上

5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项

信息项	说明	填写方式
简要描述	简要描述	必填
请求人搜索代码	请求人搜索代码	必填
请求人姓名	请求人姓名ITIL培训	必填
登	登姓名	自动生成
部门	请求人部门	自动生成
请求日期	请求日期	自动生成
请求类别	请求类别是设备耗材、软件安装、权限申请还是其它服务	选择
编号	申请单编号	自动生成
当前阶段	申请单当前所在阶段	自动生成
分配组	每个阶段有相应的批准组	自动生成
描述	指请求的原因	填写
批准意见	批准意见	填写
批准意见记录	批准意见记录ISO20000培训	自动生成
状态	申请单的状态，如初始、重新打开、关闭状态	填写
批准状态	申请单所处的流程状态，如已批准、未决、已拒绝状态	自动生成
行项	申请所需要的设备部队和服务的行项	自动生成

5.4.2优先级

优先级是决定了审核人、批准人处理申请单的参照标准，对于优先级为高的问题，审批人应该优先协调资源进行这些问题的解决。如下表：

代码	描述
高	运维人员提出或趋势分析产生的问题，从如下方面考虑，该问题是否： l影响到关键业务（如：营销系统等） l影响范围极大（如：全公司或供电局部门）ITSS培训 l紧迫程度最高（如：必须马上着手处理） l问题处理后可大幅节省投资、人力，有效提高服务质量和维护效率
中	从如下方面考虑，问题是否： l影响到较关键业务（如：网站、业务处理系统等） l影响范围较大（如：公司或供电局部分部门） l紧迫程度较高 l问题处理后可有效节省投资、人力，一定程度提高维护质量
低	从如下方面考虑，问题是否： l影响到非关键业务（如：桌面应用等） l有一定影响范围ITSS认证 l问题处理后对维护质量和效率的提升有限

5.4.3申请单类型

请求类型	描述
1设备耗材	对设备、存储介质和耗材等的申请
2软件安装	包括常用软件、系统软件、数据库软件的安装
3权限申请	对业务系统、辅助系统的权限申请ITSS考试
4其他服务	包括服务请求、网络资源等

5.4.4请求类别

可通过类别的划分，指定不同人员的访问请求的权限和范围。请求类别划分类别如下：

服务目录	子类	服务细项类别
1设备耗材	10设备	10-00台式计算机
		10-01笔记本电脑
		10-02PDA
		10-03打印机ITSS工具
		10-04多功能一体机
		10-05交换机
		10-06扫描仪
	11计算机配件	11-00光驱/刻录机
		11-01光盘
		11-02键盘
		11-03内存
		11-04网卡
		11-05光盘盒ITSS团购
		11-06鼠标
		11-15鼠标垫
		11-07USB延长线
		11-08插座
		11-09钮扣电池
		11-10电源线
		11-11U盘
		11-12移动硬盘
		11-13硬盘
		11-14显示器ITSS软件
		11-15手写板
		11-16电源适配器
		11-17读卡器
		11-18数码存储卡
		11-19音频延长线
		11-20音箱及耳机
		11-21其它
	12打印机配件	12-00打印连接线
		12-01墨盒
		12-02硒鼓
		12-03碳粉
		12-04定影器
		12-05感光鼓
		12-06其它
	13网络配件	13-00光纤
		13-01网线
		13-02水晶头
		13-03光纤模块
		13-04集线器
		13-05modem
		13-06无线上网卡
2权限申请	20业务系统	20-00OAK系统
		20-01营销系统
		20-02人事系统
		20-03物资管理系统
		20-04工程管理系统
		20-05生产管理系统
		20-06综合管理系统
	21辅助系统	21-00EIP系统
		21-01PKI/CA系统
		21-02移动办公
		21-03ITSM系统
		21-04其他
3软件安装	30常用软件	30-00office
		30-01杀毒软件
		30-02压缩软件
		30-03输入法软件
		30-04阅读软件
		30-05设计辅助软件
		30-06图形处理软件
		30-07影音处理软件
		30-08刻录软件
		30-09词典软件
		30-10其他
	31系统软件	31-00windows操作系统
		31-01unix操作系统
		31-02驱动软件
		31-03其他
	32数据库软件	32-00oracle
		32-01sqlserver
		32-02sybaseITSS体系
		32-03其他
	33应用系统客户端安装
4其他服务	40接入互联网申请	40-00重点安全部门访问互联网
		40-01财务部门单独访问互联网
		40-02IDC机房服务器访问互联网
		40-03IP地址、域分配（接网络管理）
	41内部网络相互访问申请
	42设备更换使用人

待续：http://www.ITILxf.com/thread-48755-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000

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5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项

信息项	说明	填写方式
简要描述	简要描述	必填
请求人搜索代码	请求人搜索代码	必填
请求人姓名	请求人姓名ITIL培训	必填
登	登姓名	自动生成
部门	请求人部门	自动生成
请求日期	请求日期	自动生成
请求类别	请求类别是设备耗材、软件安装、权限申请还是其它服务	选择
编号	申请单编号	自动生成
当前阶段	申请单当前所在阶段	自动生成
分配组	每个阶段有相应的批准组	自动生成
描述	指请求的原因	填写
批准意见	批准意见	填写
批准意见记录	批准意见记录ISO20000培训	自动生成
状态	申请单的状态，如初始、重新打开、关闭状态	填写
批准状态	申请单所处的流程状态，如已批准、未决、已拒绝状态	自动生成
行项	申请所需要的设备部队和服务的行项	自动生成

5.4.2优先级

优先级是决定了审核人、批准人处理申请单的参照标准，对于优先级为高的问题，审批人应该优先协调资源进行这些问题的解决。如下表：

代码	描述
高	运维人员提出或趋势分析产生的问题，从如下方面考虑，该问题是否： l影响到关键业务（如：营销系统等） l影响范围极大（如：全公司或供电局部门）ITSS培训 l紧迫程度最高（如：必须马上着手处理） l问题处理后可大幅节省投资、人力，有效提高服务质量和维护效率
中	从如下方面考虑，问题是否： l影响到较关键业务（如：网站、业务处理系统等） l影响范围较大（如：公司或供电局部分部门） l紧迫程度较高 l问题处理后可有效节省投资、人力，一定程度提高维护质量
低	从如下方面考虑，问题是否： l影响到非关键业务（如：桌面应用等） l有一定影响范围ITSS认证 l问题处理后对维护质量和效率的提升有限

5.4.3申请单类型

请求类型	描述
1设备耗材	对设备、存储介质和耗材等的申请
2软件安装	包括常用软件、系统软件、数据库软件的安装
3权限申请	对业务系统、辅助系统的权限申请ITSS考试
4其他服务	包括服务请求、网络资源等

5.4.4请求类别

可通过类别的划分，指定不同人员的访问请求的权限和范围。请求类别划分类别如下：

服务目录	子类	服务细项类别
1设备耗材	10设备	10-00台式计算机
		10-01笔记本电脑
		10-02PDA
		10-03打印机ITSS工具
		10-04多功能一体机
		10-05交换机
		10-06扫描仪
	11计算机配件	11-00光驱/刻录机
		11-01光盘
		11-02键盘
		11-03内存
		11-04网卡
		11-05光盘盒ITSS团购
		11-06鼠标
		11-15鼠标垫
		11-07USB延长线
		11-08插座
		11-09钮扣电池
		11-10电源线
		11-11U盘
		11-12移动硬盘
		11-13硬盘
		11-14显示器ITSS软件
		11-15手写板
		11-16电源适配器
		11-17读卡器
		11-18数码存储卡
		11-19音频延长线
		11-20音箱及耳机
		11-21其它
	12打印机配件	12-00打印连接线
		12-01墨盒
		12-02硒鼓
		12-03碳粉
		12-04定影器
		12-05感光鼓
		12-06其它
	13网络配件	13-00光纤
		13-01网线
		13-02水晶头
		13-03光纤模块
		13-04集线器
		13-05modem
		13-06无线上网卡
2权限申请	20业务系统	20-00OAK系统
		20-01营销系统
		20-02人事系统
		20-03物资管理系统
		20-04工程管理系统
		20-05生产管理系统
		20-06综合管理系统
	21辅助系统	21-00EIP系统
		21-01PKI/CA系统
		21-02移动办公
		21-03ITSM系统
		21-04其他
3软件安装	30常用软件	30-00office
		30-01杀毒软件
		30-02压缩软件
		30-03输入法软件
		30-04阅读软件
		30-05设计辅助软件
		30-06图形处理软件
		30-07影音处理软件
		30-08刻录软件
		30-09词典软件
		30-10其他
	31系统软件	31-00windows操作系统
		31-01unix操作系统
		31-02驱动软件
		31-03其他
	32数据库软件	32-00oracle
		32-01sqlserver
		32-02sybaseITSS体系
		32-03其他
	33应用系统客户端安装
4其他服务	40接入互联网申请	40-00重点安全部门访问互联网
		40-01财务部门单独访问互联网
		40-02IDC机房服务器访问互联网
		40-03IP地址、域分配（接网络管理）
	41内部网络相互访问申请
	42设备更换使用人

待续：http://www.ITILxf.com/thread-48755-1-1.html

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