20150522MONICAZHANG

续上

4.2角色与职责

在变更管理流程中，ITSM对角色建议有5个，变更经理，变更主管，变更顾问委员会（CAB），紧急变更委员会和变更实施人员。ITSS体系

在标准ITIL标准流程中采用CAB环节一般作为参考条件，但是考虑到供电局目前参与运维和变更工作的人员比较少，所以暂时不成立CAB；

各角色述职如下：ITSS软件

4.2.1变更请求者

必要时提出变更申请，创建RFC，并提交给相关技术领域的变更主管ITIL培训

1)填写变更内容，描述变更需求

2)为变更分类、初步确定变更的风险等

3)填写变更完成的时间要求

准备变更方案初稿ITSS团购

在变更处理过程中提供必要的信息

4.2.2变更经理

根据ITSM最佳实践，结合供电局的实际情况，建议变更经理和配置经理之间加强交流，这样可以使变更管理和配置管理结合得更加紧密，同时可以保障配置管理CMDB的准确性。另外，还可以使相关流程更加简捷，确保ITSM管理流程的可推广性。ISO20000培训

职责：

整体上对流程负责，确保流程的有效执行ITSS工具

确保变更请求得到有效评估，授权和实施

确保只有授权和必要的变更才被实行，并使该种变更影响最小化

定期制定变更管理报表，提供正确决策信息ITSS考试

主要技能：

基本了解问题管理,配置管理和事件管理流程及其他们之间的关系

很强的任务分配能力

较强的领导能力ITSS认证

主要考核指标：

变更的有效管理与控制

由于变更管理导致的变更错误情况ITSS培训

待续:http://www.ITILxf.com/thread-48738-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000

20150522MONICAZHANG

续上

4.2角色与职责

在变更管理流程中，ITSM对角色建议有5个，变更经理，变更主管，变更顾问委员会（CAB），紧急变更委员会和变更实施人员。ITSS体系

在标准ITIL标准流程中采用CAB环节一般作为参考条件，但是考虑到供电局目前参与运维和变更工作的人员比较少，所以暂时不成立CAB；

各角色述职如下：ITSS软件

4.2.1变更请求者

必要时提出变更申请，创建RFC，并提交给相关技术领域的变更主管ITIL培训

1)填写变更内容，描述变更需求

2)为变更分类、初步确定变更的风险等

3)填写变更完成的时间要求

准备变更方案初稿ITSS团购

在变更处理过程中提供必要的信息

4.2.2变更经理

根据ITSM最佳实践，结合供电局的实际情况，建议变更经理和配置经理之间加强交流，这样可以使变更管理和配置管理结合得更加紧密，同时可以保障配置管理CMDB的准确性。另外，还可以使相关流程更加简捷，确保ITSM管理流程的可推广性。ISO20000培训

职责：

整体上对流程负责，确保流程的有效执行ITSS工具

确保变更请求得到有效评估，授权和实施

确保只有授权和必要的变更才被实行，并使该种变更影响最小化

定期制定变更管理报表，提供正确决策信息ITSS考试

主要技能：

基本了解问题管理,配置管理和事件管理流程及其他们之间的关系

很强的任务分配能力

较强的领导能力ITSS认证

主要考核指标：

变更的有效管理与控制

由于变更管理导致的变更错误情况ITSS培训

待续:http://www.ITILxf.com/thread-48738-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000