2015年第11期IT运维管理讲堂《从一个故障案例看ITIL的落地与改进》录音 讲师简介 "N(^(L7L6I6j9l9R,[+S 刘杰：网名longerwood,ITIL、CISA、cisp、系统架构师。从事信息技术行业14年，文字功底扎实，思维清晰严谨，熟悉国家有关政策标准规范，具有丰富的项目管理、技术管理、部门管理经验，熟悉ITIL/Cobit/ISMS/CMMI/PMP等知识体系 介绍 大家都知道，一个鲜活的例子胜过10句空洞的理论。本期讲堂我们将以一个真实的故障案例背景展开，分析讨论ITIL在落地中可能遇到的种种问题，进而分析我们如何找到原因和改进措施。他山之石，可以攻玉。本期分享的老师是大家在Q群里非常喜爱的刘杰老师，请大家“带着你的的耳朵还有你的问题”登陆YY来哦！"Y3S!I7z%y:B0[ 5z,p-w!W1D6l;L*y 在线录音 [500,375]programs/view/OILTGxcPNW8/ 学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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录音效果真不好。

有ppt吗

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