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HoraceShaw:
AstheITservicemanagementbible,ITILoriginallyisamanagementsystem,
Whatinformations'flowtransbetweentheprocess?
Ihavepaintedaprocessmodelofinformationflowmap,foryourreference.
Welcometopointoutthemistakes,
Ifyouneedtheoriginalfile,pleasecontactme：）
Horace肖何&魏明@YUWAY2012
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ITIL是一个管理体系，独立的理解ITSM流程，不仅难以取得预定业务成果，更难以为后期的持续实施奠定基础，但是，流程与流程之间究竟又有什么关联？互相之间传递什么信息？自主开发ITSM产品，又需要规划哪些数据字段？这些数据是独立存在的，还是被多个流程调用？

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