如题。在对事件进行报告时，如何对这部分数据进行分析？谢谢

不知道你说的“事件”是指event还是incident。总之，所有CI或IT服务管理的状态的重要改变，都是event，都应该记录（一般由ITSM系统自动记录）；IT服务的非计划性中断或服务质量降低，包括尚未影响到服务的CI失败（失效）都是incident，也应该记录。

这种事情会被做为事件挂起状态做记录,通常在三种情况下会被挂起:1\因客户原因造成事件无法进行处理例如:客户信息不全和客户出差等 2\因需要进行变更审批3\因为供应商原因造成服务无法提供,
这些会作为事件(故障)管理的一个考核指标来处理,
这种解答是否清楚?呵呵还有问题请继续交流,也可以电话联系:)

肯定要记的。以前我们公司不是很在在意这一点，也没什么事发生，来 不记录的弊病。前几个月电信（对我们来说算是供应商）链路故障，让我们服务中断了好几次，被领导含蓄地点了两次:(。后来我们记录了供应商故障点，服务中断时间，故障处理过程等。一番流程下来，电信服务好了，客户高兴了，领导也不找茬了

jennyzhu 发表于 2011-4-29 15:20
如题。在对事件进行报告时，如何对这部分数据进行分析？谢谢

能否列出几个典型事件？