画了多年的流程图，你真的画规范了吗？

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画了多年的流程图，你真的画规范了吗？

流程是我们在落地ITIL时经常用到的工具，也是ITIL落地的重要输出之一，其实流程除了在我们进行业务管理时用到，在其他的很多场合都会用到流程。那么，流程有哪些作用？我们为什么要画流程图呢？正确的画流程图规范是什么？

流程图是一个很强大的工具，在我们的日常工作中经常会使用到。但我们也发现，有时看到别人流程图的画法、规范都不太一样，这是为什么呢？难道流程图就没有统一的标准或规范吗？尤其是在ITIL4的落地过程中，如果完整落地的话可能设计到上百张的流程图，如果没有统一的画法、规范可能导致阅读流程图时产生很多歧义，不便于流程的落地推广。

下面，根据我学习得到关于流程图的知识，整理出这篇文章，分享给大家。

本文将从流程及流程图的定义、为什么要画流程图、画流程图画法和注意事项等几个方面展开个方面展开。

[p=22,null,left]什么是流程

流程的定义很多，在不同的应用场景下定义也不尽相同，我们常看到的定义如下：

ITIL4：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动（也是迈克尔·哈默的定义）。
T.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
·H.J.约翰逊：流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
ISO9000：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

上述一般都是在我们的业务过程中对业务流程的定义，强调的是跨部门、多人的协作，但流程其实也可以是个人完成某些任务，那么我们可以给流程单独一个定义。

具体来说，流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行为进行的程序。

流程有6个要素，分别是：资源（输入）、过程（活动）、结构（活动关系）、结果（输出）、对象（客户）和价值。

一个流程会把这些基本要素串联起来，例如流程中资源的输入、流程中的活动、活动的结构，由谁执行，输出结果、流程最终创造的价值等。

[p=22,null,left]什么是流程图

流程图（FlowChart），顾名思义，就是用来直观地描述一个工作过程的具体步骤图，它使用图形表示流程思路，是一种极好的方法。它在一些技术设计、工作步骤及商业简报等领域应用较为广泛，也可以称之为输入-输出图。它通常用一些图框来表示各种类型的操作，在框内写出各个步骤，然后用带箭头的线把它们连接起来，以表示执行的先后顺序，用图形表示执行步骤，十分直观形象，易于理解。

为什么要画流程图

那么，流程有哪些作用呢？我们为什么要画流程图呢？

首先，流程图作为一个工具，帮助我们把一个复杂的过程简单而直观地展示出来，大大提高了我们的效率。其次，在我们画出一张流程图之后，方便我们将实际操作的步骤和我们想象的过程进行比较、对照，更加方便我们寻求改进的机会。最后，流程图还能帮助我们将工作过程中复杂的、有问题的、重复的部分、多余的环节以及可以简化和标准化的地方都显示出来，有利于我们把复杂流程简单化。

通常，对于希望创建流程的人来说，无论创建的是什么样的流程，流程图都是很有用的。画流程图主要有以下好处：

一张简明的流程图，能帮你梳理活动流程的先后顺序，让策划、思考的思路更清晰、逻辑更顺畅，有助于流程的逻辑实现和有效解决实际问题。
流图还能帮助我们查漏补缺，避免活动流程、逻辑上出现遗漏，确保活动流程的完整性。
通过梳理、琢磨流程上的步骤和关键节点，可以快速发现遗漏之处，以便及时整改，保证后续方案执行的顺畅。
流程图还是职场沟通的神兵利器，能够提升我们与老板、同事之间的沟通效率，可以省下不少扯皮的时间。
当一件事情的执行步骤比较复杂，判定条件较多，用口头难以表达清楚，用一张流程图，就能高效地解决沟通问题。