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甲：请求管理和事件管理的区别是？
乙：在实务操作中，我们把故障（事件）作为“请求”中的一个类型。这一点确与ITIL中关于请求履行的描述有所差别，在ITIL中，请求的定义范围较窄，而我们把所有的对于服务目录中的服务的召唤都称之为请求了。
甲：我们是把终端用户的大多属于pc相关的纳入请求，监控工具和业务服务器相关的纳入事件
乙：我觉得这样也可以啊。我们确实也类似，服务组织内部工程师对于一个case他直接发起事件，而同一个case用户发起了请求。
各位围观的朋友们，你们如何看这个两者的区别呢？？欢迎讨论发表高见~~~~
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