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关于ITSM未能充分发挥效益的几点思考 现象 这几年，我在走访各个行业的客户中，看到了一些普遍现象： 现象1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多； 在证券公司，经理告诉我，业务一旦发生变化，就要调整信息系统，但究竟哪个业务对应哪个参数，在很多情况下，我们总会忘记几个。 在银行，“我们的冗余设计足够完善，只要我们别动它……” 现象2：变更越多，配置越难管理； 在地产公司，一位新上任的经理告诉我：“涨薪也不能让这个技术人员走，因为他一走，系统的配置就再也没人知道了。” 在一家基金公司，经理告诉我，“第一件事，我们先把软件系统之间的API记清楚，否则……” 现象3：信息化越是建设，工作职责越多； 在医院和制造业，随着建设的系统越多，使用的人越多，日常的支持性工作就越多，可我们的人员编制并没有增加。
个人整理版本，有图有真相~~~
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