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2014年9期IT运维管理讲堂《信息外包能力模型(eSCM)介绍》
讲师简介
段笑雨,IT运维管理社区专家。某上市IT公司质量管理体系负责人。ITILERPERT,PMP,长期从事质量体系建设,软件开发管理,系统集成管理,运行维护管理。

介绍
什么是信息外包能力模型(eSCM),这个模型的价值是什么?

在实际很多运维场景里面,大部分都是乙方提供给甲方IT部门服务,甲方IT部门为业务服务,乙方单位,要将服务作为一项业务‘business'来管理,所以,不仅要做好服务,还需要一整套的管理方法,从服务交付来说,有交付之前的谈判,签约,交付之前的服务设计和部署,交付当中的管理和监控,交付当中的管理和监控,另外还有贯穿整个交付过程的管理,例如,知识管理,绩效管理,人员管理等这些也都是一个外包服务的组织需要关注的。

这个模型是不是很实用很接地气?这期我们请来IT运维管理社区专家段笑雨为我们分享外包能力模型(eSCM)

在线录学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放




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jkey6

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