脊椎：IT服务管理的生命周期
--作者：曹英汉
为什么要对服务进行生命周期式的管理？是因为期望IT团队能够通过提前认识到服务所可能经历的生命周期有哪些，从而提前对各个生命周期的管理进行预先的规划，使得服务从一个生命周期变化另一个生命周期，都能够有相应的管理措施，从而达到尽力避免措手不及的现象。 我们这样来认识ITIL的五个服务生命周期，一是代表管理框架的服务战略和服务持续改进。二是代表过程的服务设计、服务转换和服务运营。 作为管理框架的服务战略和服务持续改进，是持续进行的，而作为过程的服务设计、服务转换和服务运营是按顺序进行的。
服务生命周期的流程表 服务生命周期
| 流程
| 服务战略
| 需求管理、服务组合管理、战略生成、IT服务经济学
| 服务设计
| 服务目录管理、服务级别管理、可用性管理、容量管理、连续性管理、安全管理、供应商管理
| 服务转换
| 支持与计划管理、变更管理、配置管理、知识管理、部署管理、测试管理、评估管理
| 服务运营
| 事态管理、事件管理、服务请求履行、问题管理、访问管理
| 服务持续改进
| 服务测量、服务报告、服务改进
|
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