| 个人信息/自助服务 | | | | | |
| 个人信息功能包括待办事项、未回访事件、我登记事项、出差授权、自定义桌面、知识搜索等功能。软件桌面部件可以拖拉方式灵活配置。自助服务支持按服务目录在线登单报障，跟进服务请求的处理进度，方便检索知识库。 |
| 事件管理 | | | | | |
| 事件管理是软件的核心部分，包括事故／服务请求登单、事件处理反馈、事件跟踪查询、事件督办回访、事件升级成问题、事件升级成变更、事件归档知识库、自定义事件管理流程、配置信息查询、知识参考。事件级别（SLA）维护；服务目录维护。快速登记事件的模版定义。工程师管理。 |
| 问题管理 | | | | | |
| 问题管理是软件的核心部分，包括问题单发起、知识参考查询、问题处理反馈、问题单跟踪查询、问题级别管理、问题与事件关联分析、问题归档知识库、问题发起变更、图形化自定义问题管理流程等基本功能。 |
| 变更发布 | | | | | |
| 变更/发布管理是软件的核心部分，包括变更单的发起、配置信息查询、知识参考查询、变更处理反馈、变更单跟踪查询、变更资产配置库、图形化展示变更历史版本、自定义变更管理流程等基本功能。变更影响度分析。变更相关事件、变更相关问题。 |
| 配置管理 | | | | | |
| 配置管理是软件的核心部分，包括资产分类与配置模版维护、配置项维护、配置项分布查询、批量更新配置项、资产配置的维护、资产之间关系维护、资产综合查询、资产相关事件、相关变更和相关巡检记录、资产关系图和资产配置基线图；其他基础资料管理，如服务单位资料、客户/用户资料、厂商资料、桌面项配置、表单配置等功能。支持多个服务单位。支持分机构、分部门维护各自的资产配置。 |
| 知识管理 | | | | | |
| 知识管理包括知识分类、知识维护、知识搜索、自定义知识入库流程、知识入库登记、知识入库审批、知识入库查询、对知识评论和打分、知识阅读排名、知识积分排名等基本功能。通过日积月累，建立为IT运维服务的丰富知识库。支持知识库分级授权访问。 |
| 综合管理 | | | | | |
| 包括IT日常管理流程，如进出机房流程、巡检计划、任务计划、排班管理。 |
| 服务报告 | | | | | |
| 提供关键KPI指标的统计分析，包括事件类别分布分析、事件量趋势分析、服务满意度分析等基本报表分析功能。工程师工作量分析、事件超期（LSA）列表、LSA达标率统计、资产配置明细表等系统具备的分析报表。服务监控。 |
| 公告通知 | | | | | |
| 公告通知等信息的发布。支持经过流程审核的公告通知。 |
| 系统管理 | | | | | |
| 系统管理用于对系统进行基本设定，包括部门机构维护、用户资料维护、授权管理、用户角色管理、常用类别参数维护、系统参数配置等功能。支持多级管理员的管理模式。 |
| 工作流引擎 | | | | | |
| 工作流引擎是软件的核心部分，主要用于图形化自定义ＩＴＳＭ的所有管理流程、配置流程参数、监控流程多版本运行情况，以稳定强大的工作流引擎技术实现ＩＴ服务流程的电子化和自动化，以自动化流程为导向，提高IT运维绩效。 |
| 系统集成 | | | | | |
| 可集成电子邮件实现邮件通知；可集成手机短信实现短信通知；可集成电话语音来电自动提醒；可集成AD\LDAP实现统一认证和登陆；通过标准事件接口可支持第三方监控系统自动发起故障类事件。可集成资产管理系统、OA\HR等管理系统。 |
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