背景

    随着保险行业的快速发展，保险业务快速增长，分支机构快速扩充。民生人寿保险公司也出于一个高速发展期，在短短几年内分支机构扩充20多家，保险业务增长了50多种。但是对IT运维管理却远远落后于企业的发展。

    尤其是近两年保险行业竞争越来越激烈，对业务扩展、内部成本核算越来越精细。民生人寿设备类型、数量众多，人员紧张的矛盾越来越突出；保险业务越来越复杂，对IT的依赖度越来越高，故障发现及解决越来越困；为了解决以上问题民生人寿采用了大量的服务外包，但是信息科技部门对与自身及外包公司的管理一致处于缺乏理论化管理困惑。

项目介绍

    2009年经过多次考察及招标采购了我们的OneCenter一体化IT运维管理系统，其中包括统一门户、网络拓扑图、业务拓扑图、网络监控、主机监控、数据库监控、中间件监控、业务系统监控、服务台、事件管理流程、变更管理流程、知识库管理、配置管理、实时短信告警及工单通知系统。

项目价值分析

    通过OneCenter一体化IT运维管理系统上线运行解决了总部、各分支机构、所有业务系统的集中性能监控及故障告警。真正实现了机房无人职守，尤其是对关键链路瞬断和设备物理故障的事件告警，保障了民生人寿业务稳定运营及快速发展。同时一体化的运维工单及外包服务管理，规范了内部及外包公司的服务标准，提升了整体IT运维水平，为民生人寿的快速发展提供了强劲的助推引擎。

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作为 新手的我感觉 ITSM碉堡了

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