2013年15期IT运维管理讲堂《咨询顾问教你如何写好一个合格文档》
讲师简介	唐龙（IT服务管理资深顾问，ITILv3认证，CISSP(信息安全专家)、CISA(注册信息系统审计师)、SCSA、CCNP。2000年至2011年期间曾为多家知名企业提供过风险评估，ISO20000、安全加固，ISO27000，ITIL等实施项目，并为超过20家企业的逾百名IT经理及技术人员培训CISA、Cobit、ITIL/ITSM、ISO27000、CISSP、CISP、SOXIT合规、信息安全等相关课程。曾先后服务于神州数码、联想、方正、赛门铁克，惠普。）
介绍	说到写文档，相信群里面的童鞋大多数都会感到非常头疼。难得一身技术好本领，到写文档的时候却经常执笔忘字。大家可别忘了，写好文档是技术大牛转向管理大牛的第一步。唐龙作为咨询顾问，教你写好一个合格文档。
在线录音	学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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跟大家交流一个ITIL的概念吧：为实现ITIL的落地，必须有有效的ITSM工具的支持，目前市面上有不下100个这样的产品，但是到底哪些产品符合本企业的实际情况呢？ITSM工具是ITSM三要素之一，它排在人员和流程后面，但是不是说明ITSM的工具不重要，一套好的ITSM工具将极大的减轻IT服务管理人员的工作量，并极大的提供了IT服务管理水平以及能力，确保企业信息化系统在运营管理中稳定以及可预测性。

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