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系统一些很好用的功能，待我慢慢告诉大家

01、实时推送 （2013-5-14 ）
      大家先考虑下面情况：
           a）新产生的事件，如何让服务台马上就知道呢？要知道快速响应客户，对服务满意度有重大的影响。
           b）服务台如何跟踪当前未关闭事件的变化呢？
           b）工程师如何知道手头有多少事件呢？
       以往的这些问题，常常需要通过系统以外的沟通工具来交流，或者需要不断去刷新系统才能获取最新消息。
       但现在就不需要了！ 系统马上就将事件单推送给你。
      
       只需要保持当前页面是事件广场或者我的待办，不管是新的事件，还是事件单产生变化，将实时推送过来。
       这个功能对服务台、工程师的帮助是非常大的，但大家可能不会留意到。
      
       想体验吗？下面方法任选一项：
           a）使用2台设备，登陆不同账号
           b）同一台机器，使用不同的浏览器（chorme、firefox、ie等），登陆不同账号
       从某个账号把事件单流转给另一个账号，或者修改事件单信息，是不是马上见效了？

02、匹配知识 （2013-5-15 ）
      知识管理有多重要，我想几乎不需要强调，大家心里头都清楚。
      但有人说，几乎没看到哪个单位能够把知识管理用好，我想这里面有各方面的原因：
            a）领导的原因：没有持续重视。
            b）员工的原因：我们必须承认人是懒惰的，人喜欢索取而不喜欢贡献。
            c）制度的原因：没有形成有效的管理制度。
            c）工具的原因：好的工具能够将困难的事情变得非常容易，不好的工具甚至将简单的事情复杂化。
       这四个原因，任何一个原因都能导致知识管理很难做好。
      
       这里我主要从工具的原因来说明，为什么谷威ITSM的知识管理更有效：
            a）事件登记时，系统智能匹配关键字，主动提供参考知识。
                 这点非常重要，我们在描述事件后，马上就能知道有没有相关知识参考，而不需要你做任何动作。
            b）事件处理时，在事件界面立即检索知识库。
                 非常轻松就检索并获取知识，例如输入：“打印机”，系统马上列出打印机的相关知识；这么轻松，所有人当然愿意尝试。
        知识如此方便使用，当然需要用起来。谷威ITSM的知识管理也相当具有特色。
            a）采编的知识需要审核：只有审核通过的知识，才能被检索。
            b）更新的知识需要审核：只有审核通过的知识，才能被检索。
            c）特殊情况下，更新的知识不符合要求，怎么办？谷威ITSM告诉你。

         感兴趣吗？研究一下谷威ITSM ，你就知道一切。

1、用户自助服务平台应该开发知识检索，这样可以让用户自己检索知识库解决问题；
2、事件可以采编为知识更人性化。
3、较重要的IT服务需求可能需要部门领导批准IT部门才能受理，如果在系统中增加服务申请审批流功能那就更产品就更有卖点。

很好用，很简洁。

{:soso_e179:}很好很强大

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