学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

最近遇到一些“国际化”项目，覆盖中英港台各地，同一套平台系统实现管理；
过程中各种沟通上的冲突和困扰，进展下来真不容易；比单纯一个环境的管理，注意事项要多。

简单谈下几个点：
1。理念基础，最简单就是大家都用ITIL的理念来解决所有的流程分歧，这一点ITSS之类的是一定行不通的；
2。文化差异，这个是比较棘手的问题，各地的各国家地区的用户有着你想象不到的企业文化、为人、沟通处事文化等等；这个没有捷径，只能一一去实地感受体会，我的原则就是坚持原则的前提下，多包容、人给足面子、事没得商量。。
3。语言差异，经验来看，这倒是最好解决的问题，一个附件搞定，其实可以覆盖解决绝大沟通上的一致性；分享出来，希望对做类似项目的朋友们有帮助。

这个话题还会继续；其实很多有意思的东西，尤其是在整体系统架构设计方面，走了很多的弯路，来来回回的。
有空时候总结下，希望能帮助有类似困扰的朋友。
ITILV3GCRG-三语对照P2 v1_0-200905.pdf (931.06 KB, 下载次数: 1292)

2013-3-29 16:21 上传

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